Менеджер по заботе о клиентах/Call-center

Привет!

Мы рады, что тебе приглянулась именно эта вакансия и наша компания. Давай знакомиться!

Мы команда Sirius Future - международная онлайн-школа для детей. В нашей школе обучаются тысячи детей из 63 стран Мира по 12 направлениям. Для обучения используется собственная онлайн-платформа с геймификацией, интерактивами и персонализацией обучения. Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! Поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют».

Мы стремимся не только создавать лучший на рынке детский образовательный продукт, но и создавать самые креативные способы продвижения нашей компании. Поэтому сейчас в нашу команду ищем специалиста отдела контроля качества.

Рассмотрим кандидатов с опытом из колл-центра.

Что нужно будет делать:

• Регулярные прозвоны клиентов с целью сбора обратной связи
• В случае недозвонов – использование текстового формата для связи с клиентами
• Фиксация и документирование ОС от клиентов в CRM или онлайн-таблицах
• Передача сложных случаев менеджерам по продлению для дальнейшей работы
• Сбор необходимой информации по запросу, включая опросы, кастдэвы, анкеты, NPS
• Вести ежедневную и еженедельную отчетность: анализ конверсий, разбивка по ОС и ключевым меткам, Битрикс24

Что нам важно видеть для продуктивной и долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе:

• Опыт работы не менее полгода в call-центре или на аналогичной позиции
• Умение находить контакт с людьми
• Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность, ответственность, внимательность к деталям
• Уверенный пользователь ПК, работа с Excel (сводные таблицы, ВПР и т.д.);
• Грамотная устная и письменная речь

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы с гибким графиком из любого города и страны

• Прозрачная система мотивации

• Стабильная оплата без задержек

• Адекватное руководство и отличный коллектив

• Сильный амбициозный продукт

• Возможность работать в быстрорастущей международной компании и прямо влиять на конечный результат

Если Вы готовы стать частью нашей команды, то я жду именно Ваш ОТКЛИК!