
Sirius Future
Менеджер по заботе о клиентах/Call-center
- Грамотная письменная речь
- Грамотная устная речь
- Ответственность
- Пунктуальность
- Аналитический склад ума
- Внимательность
- Пользователь ПК
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Активное слушание
Привет!
Мы рады, что тебе приглянулась именно эта вакансия и наша компания. Давай знакомиться!
Мы команда Sirius Future - международная онлайн-школа для детей. В нашей школе обучаются тысячи детей из 63 стран Мира по 12 направлениям. Для обучения используется собственная онлайн-платформа с геймификацией, интерактивами и персонализацией обучения. Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! Поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют».
Мы стремимся не только создавать лучший на рынке детский образовательный продукт, но и создавать самые креативные способы продвижения нашей компании. Поэтому сейчас в нашу команду ищем специалиста отдела контроля качества.
Рассмотрим кандидатов с опытом из колл-центра.
Что нужно будет делать:
- Регулярные прозвоны клиентов с целью сбора обратной связи
- В случае недозвонов – использование текстового формата для связи с клиентами
- Фиксация и документирование ОС от клиентов в CRM или онлайн-таблицах
- Передача сложных случаев менеджерам по продлению для дальнейшей работы
- Сбор необходимой информации по запросу, включая опросы, кастдэвы, анкеты, NPS
- Вести ежедневную и еженедельную отчетность: анализ конверсий, разбивка по ОС и ключевым меткам, Битрикс24
Что нам важно видеть для продуктивной и долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе:
- Опыт работы не менее полгода в call-центре или на аналогичной позиции
- Умение находить контакт с людьми
- Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность, ответственность, внимательность к деталям
- Уверенный пользователь ПК, работа с Excel (сводные таблицы, ВПР и т.д.);
- Грамотная устная и письменная речь
Что мы предлагаем:
-
Удаленный формат работы с гибким графиком из любого города и страны
-
Прозрачная система мотивации
-
Стабильная оплата без задержек
-
Адекватное руководство и отличный коллектив
-
Сильный амбициозный продукт
-
Возможность работать в быстрорастущей международной компании и прямо влиять на конечный результат
Если Вы готовы стать частью нашей команды, то я жду именно Ваш ОТКЛИК!