Sirius Future

Менеджер по заботе о клиентах/Call-center

От 50 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет
  • Грамотная письменная речь
  • Грамотная устная речь
  • Ответственность
  • Пунктуальность
  • Аналитический склад ума
  • Внимательность
  • Пользователь ПК
  • Стрессоустойчивость
  • Коммуникабельность
  • Активное слушание

Привет!

Мы рады, что тебе приглянулась именно эта вакансия и наша компания. Давай знакомиться!

Мы команда Sirius Future - международная онлайн-школа для детей. В нашей школе обучаются тысячи детей из 63 стран Мира по 12 направлениям. Для обучения используется собственная онлайн-платформа с геймификацией, интерактивами и персонализацией обучения. Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! Поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют».

Мы стремимся не только создавать лучший на рынке детский образовательный продукт, но и создавать самые креативные способы продвижения нашей компании. Поэтому сейчас в нашу команду ищем специалиста отдела контроля качества.

Рассмотрим кандидатов с опытом из колл-центра.

Что нужно будет делать:

  • Регулярные прозвоны клиентов с целью сбора обратной связи
  • В случае недозвонов – использование текстового формата для связи с клиентами
  • Фиксация и документирование ОС от клиентов в CRM или онлайн-таблицах
  • Передача сложных случаев менеджерам по продлению для дальнейшей работы
  • Сбор необходимой информации по запросу, включая опросы, кастдэвы, анкеты, NPS
  • Вести ежедневную и еженедельную отчетность: анализ конверсий, разбивка по ОС и ключевым меткам, Битрикс24

Что нам важно видеть для продуктивной и долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе:

  • Опыт работы не менее полгода в call-центре или на аналогичной позиции
  • Умение находить контакт с людьми
  • Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, пунктуальность, ответственность, внимательность к деталям
  • Уверенный пользователь ПК, работа с Excel (сводные таблицы, ВПР и т.д.);
  • Грамотная устная и письменная речь

Что мы предлагаем:

  • Удаленный формат работы с гибким графиком из любого города и страны

  • Прозрачная система мотивации

  • Стабильная оплата без задержек

  • Адекватное руководство и отличный коллектив

  • Сильный амбициозный продукт

  • Возможность работать в быстрорастущей международной компании и прямо влиять на конечный результат

Если Вы готовы стать частью нашей команды, то я жду именно Ваш ОТКЛИК!