RUBICKS

Лид менеджер (менеджер клиентского сервиса)

От 70 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 3 до 6 лет
  • Коллцентр
  • Срм
  • Клиентский сервис

Здравствуйте!

В дружную компанию ищем целеустремленного и ответственного лид менеджера (менеджера клиентского сервиса со знанием мебельной продукции) на удаленную позицию!

Преимущества работы у нас:

Зарплату выше рынка - от 70 000 р. (выплата 2 раза в мес).

Комфортную нагрузку: в компании каждый занимается своим делом.

Постоянную и доброжелательную поддержку по всем вопросам.

Молодую и дружную команду и современное, адекватное руководство, вовлеченное в бизнес-процессы и жизнь компании.

Удобный график, полная занятость. Удаленная работа из вашей локации!

Что необходимо будет делать:

• Оперативная обработка заявок с сайта, звонков и сообщений в социальных сетях:
• Связываться с потенциальными клиентами в кратчайшие сроки после получения заявки.

• Квалификация лидов: Определение потенциала лида, его соответствия целевой аудитории компании, готовности к покупке и наличия бюджета.

• Предоставление первичной информации о компании и продуктах

• Ведение клиентской базы: Аккуратное и своевременное внесение информации в CRM-систему ( Битрикс -24)

• Передача квалифицированных лидов менеджерам по продажам: Передача только тех лидов, которые соответствуют критериям квалификации и имеют реальный интерес к покупке.

• Предоставление менеджерам по продажам полной информации о лидах: Передача всей информации, собранную о клиенте (потребности, предпочтения, бюджет и т.д.), чтобы менеджеры могли эффективно вести переговоры.

• Контроль за работой менеджеров по продажам с переданными лидами: Отслеживает, как менеджеры работают с переданными лидами, получает обратную связь о качестве лидов;

• Контроль за правильностью оформления документации дизайнером. Проверка и контроль пакета документов, который подписывается с клиентом (договор, спецификация и так далее);

• Анализ эффективности работы с лидами: Анализирует конверсию лидов в продажи, выявляет причины потерь лидов.

• Подготовка отчетов о количестве и качестве лидов:

• Разработка мероприятий по улучшению работы с лидами: Предлагает улучшения в процессах привлечения, квалификации и передачи лидов.

• Ориентир клиентов по графику работы дизайнеров.

• Поддержание коммуникации с клиентами (уточнение деталей заказа, информирование о статусе, решение возникающих вопросов).

• Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций: Оперативное реагирование на жалобы и претензии клиентов, поиск компромиссных решений (у нас так же есть собственный отдел сервиса, в котором есть сервис менеджер и отдельный рекламатор)

• Сбор обратной связи от клиентов: Оценка уровня удовлетворенности, выявление зон для улучшения сервиса.

• Взаимодействие с другими отделами компании: Согласование деталей с дизайнерами, логистами, отделом сервиса, рекламатором и т.д. по необходимости

• (Опционально) Совершение исходящих звонков: Работа с "теплыми" лидами, обзвон базы клиентов для предложения актуальных акций и предложений.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в сфере продаж или клиентского сервиса (желательно в мебельной сфере).

• Отличные коммуникативные навыки: Умение слушать, убеждать и находить общий язык с разными людьми.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Ориентация на результат и клиента: Желание помогать людям и находить оптимальные решения.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Ответственность, пунктуальность и организованность.

• Уверенное владение ПК и офисными программами (CRM-система будет преимуществом).

• Наличие стабильного интернет-соединения и тихого рабочего места.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа: возможность работать из любой точки мира.

• Конкурентная заработная плата: Оклад + % от продаж (обсуждается индивидуально).

• Система премирования за выполнение KPI.

• Обучение и развитие: Возможность повышения квалификации и профессионального роста.

• Поддержка команды и наставничество на начальном этапе.

• Работа в динамично развивающейся компании.

• Возможность влиять на качество сервиса и создавать положительный опыт для наших клиентов.