Обязанности:
- Мониторинг систем и мгновенная реакция на поступающие уведомления-алерты;
- Принятие заявок от клиентов (через корпоративный телефон, систему заявок и почту);
- Локализация проблем (определение с кем необходимо связаться, какую группу специалистов необходимо привлечь для решения проблемы, контакты заранее будут предоставлены);
- Сопровождение клиентов и проведение инструктажей (провести клиентов к их оборудованию);
- Ведение журналов и отчетности по заявкам и инцидентам;
- Ведение переговоров с подрядчиками.
Требования:
- Представление по работе ЦОД, серверов, систем хранения данных, сетевого оборудования;
- Знание основ методологии работы с семейством клиентских ОС Microsoft Windows;
- Умение работать в системах по заявкам (обучение будет);
- Уметь быстро находить информацию для решения проблем;
- Уметь прогнозировать последствия своих действий;
- Опыт работы с системами мониторинга;
- Быть готовым нести ответственность;
- Вести документацию с протоколированием действий по внесению изменений;
- Быть стрессоустойчивым, внимательным;
- Готовность осваивать новые IT-технологии;
- Представление о работе сети и телефонии;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Умение вести переговоры с подрядчиками.
Было преимуществом:
- Базовые представления по системам кондиционирования;
- Базовые представления по работе ИБП (источники бесперебойного питания) и ДГУ (дизель-генераторные установки);
- Базовые представления по противопожарным системам;
- Базовые представления по слаботочке;
Условия:
- Оплата мобильной связи;
- Обучение и сертификация за счет компании;
- Рабочий день 9:00 - 18:30, обед с 13:00 до 14:00, шестидневка (в субботу можно отработать удаленно с возможностью выезда)
- Испытательный срок 3 мес.