Инженер 2-й линии поддержки

«Телеком биржа» - ИТ-интегратор, который оказывает услуги связи на базе собственной волоконно-оптической сети, услуги в области информационной безопасности, системной интеграции, облачных решений.

Наши заказчики — банки и финансовые организации из топ-3, государственные компании, медиахолдинги, ретейл и ИТ-компании. Среди клиентов «Телеком биржи» — Лукойл, Медси, HeadHunter, Альфа-Банк, МКБ, Точка, Ozon банк, Qiwi, Юнистрим, Cloud.ru, 1С, Ашан, Дикси, KFC, Burger King, Останкино Телеком, Газпром Медиа, Яндекс.Дзен и многие, многие другие.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений от 1-й линии технической поддержки, анализ, диагностика и устранение неисправностей, возникающих на сервисах (инфраструктуре), предоставляемых заказчикам
• Настройка базовых сервисов L2/VPLS/L3/Доступ в Интернет
• Участие в проведении аварийно-восстановительных и плановых работ
• Настройка PTR записей по обращению клиентов
• Консультирование клиентов и сотрудников смежных подразделений в рамках своей зоны ответственности
• Коммуникация с клиентами в рамках запуска услуги и устранения неисправностей
• Осуществление непрерывного мониторинга в системах мониторинга оборудования и услуг
• Мониторинг сети и управление инцидентами
• Ведение технической документации
• Ведение базы данных RIPE, управление LIR portal
• Настройка сетевого активного оборудования для ввода его в эксплуатацию
• Дежурства on-call в вечернее время согласно графику
  

Наши ожидания:

• Знание семейства протоколов TCP/IP‚ понимание модели OSI

• Понимание сетевых технологий и протоколов на уровне CCNA
• Понимание и практический опыт настройки динамических протоколов маршрутизации – OSPF, BGP
• Опыт работы с активным сетевым оборудованием Cisco, Huawei, Juniper и других производителей
• Умение работать с технической документацией на английском языке
• Опыт работы с системой мониторинга Zabbix