Naumen Service Desk Pro — продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах.
Система автоматизации позволяет сфокусироваться на использовании ITSM-практик вместо их проектирования. No-code инструменты настройки бизнес-логики упрощают эксплуатацию и подключение новых услуг и бизнес-функций
Роль консультанта предполагает как участие в проектах внедрения продукта у заказчиков, так и непосредственное участие в развитии самого продукта с точки зрения бизнес-логики.
Над чем предстоит работать:
-
Разработка нормативных и рабочих документов
-
Постановка задач на функции информационной системы для разработчиков;
-
Участие в проектах по внедрению ИТСМ процессов (управление услугами, инцидентами, изменениями, конфигурациями и т.п.) на базе программного продукта Naumen Service Desk Pro»;
-
Сбор и анализ информации, интервьюирование сотрудников заказчика;
-
Изучение функциональности существующих у заказчика информационных систем;
-
Организация работ у заказчика по вновь созданным ИТ процессам: обучение, разъяснения, консультации, презентации, типовые настройки и техническая поддержка;
-
Участие в пресейлах по внедрению подходов ITSM:
-
Расчет сроков и стоимости выполнения работ, подготовка технико-коммерческих предложений по внедрению подходов ITSM,
-
Развитие консалтинговой экспертизы ITSM-практики;
-
Участие в маркетинговых активностях - конференции, выставки, семинары, публикации в прессе - написание тематических статей и пресс релизов (опционально)
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
Опыт внедрения подходов ITSM от 2-3х лет;
-
Знания ITIL 4/ITSM (уровень foundation, подтвержденный сертификатом);
-
Знание принципов продуктового подхода
-
Навыки разработки нормативных и рабочих документов (концепций, схем, презентаций, приказов, регламентов, положений, инструкций, KPI, проектной документации и прочего);
-
Знания и навыки применения современных методов моделирования и описания бизнес-процессов (в основном BPMN);
-
Навыки планирования и организации проектной деятельности, знакомство с технологиями Agile/PMBoK;
-
Опыт подготовки и проведения презентаций;
-
Базовые технические знания по ИТ - архитектуры и стандарты приложений, средства мониторинга, топология построения сетей);
-
знания систем класса Service Desk (Naumen Service Desk, HP Service Manager, BMC Remedy, OmniTracker или аналогов);
-
знание английского на уровне чтения документации и написания текстов
Будет плюсом:
-
прохождение одного из курсов ITIL: OSA, RCV, PPO, SOA;
-
сертификация по ITIL® на уровне Intermedia/ ITIL Expert;
-
знакомство с современными подходами к управлению в области ИТ и смежных областях РИТМ, COBIT, ISO 9000, ISO 20000, ISO 12207, ISO 27000, отечественная нормативная база (ГОСТов 34-ой серии), другие подходы);
-
знание принципов построения эргономичных интерфейсов систем;
-
владение средствами моделирования бизнес-процессов (StormBPM, Aris и т.п.).