Обязанности:
- Обеспечении качественной поддержки пользователям продукта или услуги, включая в себя решение технических проблем, консультации по использованию продукта, а также сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения продукта;
- Работа с тикетами в Jira ServiceDesk и Simple 1;
- Отработка базовых запросов;
- Сбор информации от пользователей;
- Формирование, описание кейсов по сложным проблемам;
- Мониторинг прогресса отработки запросов командой в ServiceDesk;
- Администрирование учетных записей пользователей в разрабатываемых продуктах;
- Организация, проведение и учет обучения пользователей работе в продуктах компании;
- Участие в совершенствовании сервисов, взаимодействие с inhouse командами разработки во главе с тимлидами;
- Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;
- Установка, настройка и обновление ПО.
Требования:
- Высшее профильное образование;
- Опыт работы в области информационных технологий не менее 2 лет;
- Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме;
- Знание правил приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Jira ServiceDesk;
- Знание правил приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Simple One ServiceDesk - будет преимуществом;
- Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows, macOS на базовом уровне.
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ.
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, сокращенная пятница.
- ДМС со стоматологией и страховка от несчастных случаев.
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
- Скидки от партнеров на медицинские услуги, страхование, отдых, образовательные программы и фитнес-абонементы.
- Корпоративное обучение soft- и hard-скиллам.
- Доступ к электронной библиотеке МИФ.
- Программы для детей сотрудников: летний лагерь, обучение, экскурсии, подарки.
- Оплачиваемые спортивные тренировки и корпоративные спортивные команды.
- Оплачиваемая мобильная связь при необходимости.
- Скидки на приобретение недвижимости от Группы «Эталон» и специальные предложения от компаний АФК «Система».
- Участие в жизни компании: спортивные, культурные и деловые активности, клубы по интересам.