Группа компаний Эталон

Специалист продуктовой поддержки

Не указана
  • Санкт-Петербург
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Обеспечении качественной поддержки пользователям продукта или услуги, включая в себя решение технических проблем, консультации по использованию продукта, а также сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения продукта;
  • Работа с тикетами в Jira ServiceDesk и Simple 1;
  • Отработка базовых запросов;
  • Сбор информации от пользователей;
  • Формирование, описание кейсов по сложным проблемам;
  • Мониторинг прогресса отработки запросов командой в ServiceDesk;
  • Администрирование учетных записей пользователей в разрабатываемых продуктах;
  • Организация, проведение и учет обучения пользователей работе в продуктах компании;
  • Участие в совершенствовании сервисов, взаимодействие с inhouse командами разработки во главе с тимлидами;
  • Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;
  • Установка, настройка и обновление ПО.

Требования:

  • Высшее профильное образование;
  • Опыт работы в области информационных технологий не менее 2 лет;
  • Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме;
  • Знание правил приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Jira ServiceDesk;
  • Знание правил приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Simple One ServiceDesk - будет преимуществом;
  • Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows, macOS на базовом уровне.

Условия:

  • Оформление согласно ТК РФ.
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, сокращенная пятница.
  • ДМС со стоматологией и страховка от несчастных случаев.
  • Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
  • Скидки от партнеров на медицинские услуги, страхование, отдых, образовательные программы и фитнес-абонементы.
  • Корпоративное обучение soft- и hard-скиллам.
  • Доступ к электронной библиотеке МИФ.
  • Программы для детей сотрудников: летний лагерь, обучение, экскурсии, подарки.
  • Оплачиваемые спортивные тренировки и корпоративные спортивные команды.
  • Оплачиваемая мобильная связь при необходимости.
  • Скидки на приобретение недвижимости от Группы «Эталон» и специальные предложения от компаний АФК «Система».
  • Участие в жизни компании: спортивные, культурные и деловые активности, клубы по интересам.