Специалист отдела контроля качества

Привет! Мы – СервисКлауд, эксперты в облачных решениях для бизнеса.

Мы постоянно развиваемся, работаем над улучшением сервиса, разрабатываем новые продукты. Сегодня наша команда состоит из более чем 300 квалифицированных специалистов, и мы продолжаем расти.

Мы ищем Специалиста контроля качества, который будет работать в нашем тульском офисе (Болдина 98).

Задачи:

• Разбор жалоб от клиентов и формирование ответа по ним;
• Оценка аудио и видео записей на корректность консультаций и соблюдения стандартов;
• Проверка обращений на правильность решения;
• Создание и заполнение чек-листов;
• Взаимодействие с отделами разного профиля;
• Анализ и выявление причин отклонений;
• Контроль исполнения корректирующих мер;
• Формирование статистики по выявленным проблемам;
• Проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в контроле качества в сфере дистанционного обслуживания клиентов (колл-центры, службы поддержки, банки, страховые компании)
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение вести деловую переписку
• Способность анализировать и систематизировать полученную информацию
• Опыт обработки больших объёмов информации
• Владение Excel на уровне продвинутого пользователя
• Опыт работы с формированием сводных таблиц
• Умение эффективно планировать рабочее время

Условия:

• Работа в федеральной компании, официальном партнере компании 1С;
• Возможность профессионального и карьерного роста, возможность ротации в будущем в отдел разработки или другие варианты горизонтального роста;
• Белая заработная плата, состоящая из фиксированной ежемесячной выплаты и премии по показателям;
• Официальное оформление с первого дня работы;
• Для эффективного ввода в должность у нас предусмотрено наставничество новых сотрудников;
• Корпоративный спорт, настольные игры, праздники и другие активности;
• Изучения иностранного языка (английский, немецкий) за счет компании после испытательного срока.

• Полис ДМС на условиях софинансирования

Нас уже 300 человек! Присоединяйся и ты к нашей дружной команде!