Что предстоит:
- Приём и решение поступающих инцидентов и обращений пользователей в соответствии с действующими регламентами, инструкциями и распоряжениями в системе Service Desk
- Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции
- Взаимодействие со смежными подразделениями ДИТ, ДИБ и подрядными организациями
- Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения
- Соблюдение SLA (Соглашение об уровне оказания услуг) по заявкам в своей зоне ответственности
- Анализ обращений пользователей с целью выявления массовых инцидентов. Информирование ответственных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем и сервисов, проводимых плановых и аварийных работ
- Участие в мониторинге критичных сервисов компании
- Организация и настройка рабочих мест операторов Контакт-центра
- Выполнение задач на переезд. Отключение и подключение АРМ сотрудников, проверка доступности локальной сети и печати
- Сопровождение систем Контакт-центра
Наши ожидания:
-
Опыт работы в поддержке пользователей
-
Уверенный пользователь Microsoft Windows и Office
-
Внимательность, ответственность; Умение работать с большим объёмом информации
Будет плюсом:
- Наличие опыта поддержки и развития контакт-центра на платформе "Genesys", "ЭРА" или на аналогичной
- Опыт работы с решениями для контакт-центра на базе продуктов "SmartLogger", "Naumen WFM", "Liferay" или аналогичные
- Знание протокола SIP, понимание основ сетевых взаимодействий
- коммуникаций не менее 1 года
Мы предлагаем:
- Работу в топ-10 страховых компаний РФ
- Удаленный формат работы
- ДМС сразу после испытательного срока
- Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
- Бонусы и скидки от партнеров
- Активную спортивную жизнь внутри компании: йога, бег, волейбол и многое другое
- Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
- Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам