
Банк ДОМ.РФ
Менеджер клиентской поддержки брокерского бизнеса
Не указана
- Сопровождение клиентов
- Консультирование клиентов
- Клиентоориентированность
- Работа с обращениями
- Точность и внимательность к деталям
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Консультирование фронт-линии по брокерским продуктам
- Рассмотрение обращений клиентов, контроль качества и сроков
- Разработка ВНД в части обработки обращений клиентов
- Разработка предложений по улучшению клиентского опыта по итогам анализа обращений клиентов
- Разработка предложений по повышению эффективности взаимодействия с внутренними подразделениями Банка при обслуживании клиентов брокерского бизнеса
- Инициирование предложений по доработкам ИТ систем по направлению деятельности
- Ведение каналов коммуникации с клиентами
- Контроль ПО, взаимодействие с ИТ в части исправления ошибок/доработок
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Высшее образование, технический/экономический профиль
- Релевантный опыт работы от 5 лет
- Знание брокерского обслуживания и продуктов
- Понимание техники написания регламентирующих документов и описания процессов
- Внимание к деталям, результативность, гибкость и адаптивность, взаимодействие в многофункциональной команде