Менеджер клиентской поддержки брокерского бизнеса

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Консультирование фронт-линии по брокерским продуктам
• Рассмотрение обращений клиентов, контроль качества и сроков
• Разработка ВНД в части обработки обращений клиентов
• Разработка предложений по улучшению клиентского опыта по итогам анализа обращений клиентов
• Разработка предложений по повышению эффективности взаимодействия с внутренними подразделениями Банка при обслуживании клиентов брокерского бизнеса
• Инициирование предложений по доработкам ИТ систем по направлению деятельности
• Ведение каналов коммуникации с клиентами
• Контроль ПО, взаимодействие с ИТ в части исправления ошибок/доработок

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование, технический/экономический профиль
• Релевантный опыт работы от 5 лет
• Знание брокерского обслуживания и продуктов
• Понимание техники написания регламентирующих документов и описания процессов
• Внимание к деталям, результативность, гибкость и адаптивность, взаимодействие в многофункциональной команде