Банк ДОМ.РФ

Менеджер клиентской поддержки брокерского бизнеса

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • Более 6 лет
  • Сопровождение клиентов
  • Консультирование клиентов
  • Клиентоориентированность
  • Работа с обращениями
  • Точность и внимательность к деталям

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

  • Консультирование фронт-линии по брокерским продуктам
  • Рассмотрение обращений клиентов, контроль качества и сроков
  • Разработка ВНД в части обработки обращений клиентов
  • Разработка предложений по улучшению клиентского опыта по итогам анализа обращений клиентов
  • Разработка предложений по повышению эффективности взаимодействия с внутренними подразделениями Банка при обслуживании клиентов брокерского бизнеса
  • Инициирование предложений по доработкам ИТ систем по направлению деятельности
  • Ведение каналов коммуникации с клиентами
  • Контроль ПО, взаимодействие с ИТ в части исправления ошибок/доработок

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

  • Высшее образование, технический/экономический профиль
  • Релевантный опыт работы от 5 лет
  • Знание брокерского обслуживания и продуктов
  • Понимание техники написания регламентирующих документов и описания процессов
  • Внимание к деталям, результативность, гибкость и адаптивность, взаимодействие в многофункциональной команде