Ищем в свою команду опытного и ответственного руководителя службы клиентского сервиса!
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
-
Разработкой и внедрением стратегии клиентского сервиса, направленной на повышение удовлетворенности клиентов и улучшение качества обслуживания;
-
Определением ключевых показателей эффективности (KPI) для всех подразделений службы: контакт-центр, отдел заботы, отдел контроля качества;
-
Обеспечением эффективного взаимодействия подразделений компании с клиентами, решением их проблем и запросов;
- Анализом статистики обращений клиентов и выявлением трендов для оптимизации работы контакт-центра;
- Внедрением технологий и инструментов, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами;
- Развитием команды, включая обучение и мотивацию сотрудников всех подразделений службы;
- Подготовкой регулярных отчетов о работе службы клиентского сервиса для руководства компании;
- Сотрудничеством с маркетингом, продажами и другими отделами для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов.
- Опыт работы на позиции руководителя службы клиентского сервиса от 2 лет;
- Опыт выстраивания клиентского сервиса в коммерческой организации (реальные рабочие кейсы);
- Приветствуется опыт работы в продажах;
- Опыт управления коллективом от 2 лет;
- Аналитический склад ума;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Высокий уровень клиентоориентированности.
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ;
-
Сдельную оплату труда: оклад +kpi +%, готовы обсуждать итоговый уровень заработной платы с релевантными кандидатами;
-
График: 5/2 с 9-18, сб, вск - выходные;
-
Возможность развития внутри компании;
-
Обучение на платформе Rimzona School и наставничество;
-
Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, корпоративы);
-
Подарки и материальная помощь к значимым событиям;
-
Скидки для наших сотрудников на наши товары и услуги.
Оставляй отклик и если твой опыт релевантен для данной позиции, наш HR свяжется с тобой!