Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения (EXEED)

В связи с расширением дилерской сети, увеличением объёмов и повышением качества сервисного сопровождения, «ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС» объявляет о вакансии «Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения».

Зона ответственности: организация послепродажного сопровождения/сервиса в дилерских центрах вверенного региона в соответствии со стандартами бренда

Функционал:

1. Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие;
2. Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса;
3. Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию;
4. Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
5. Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг;
6. Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;
7. Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
8. Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров;
9. Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей;
10. Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;
11. Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса (работа с результатами CSI) , выработка мер по улучшению показателей клиентской удовлетворенности;
12. Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении;
13. Руководство региональной группой (инженер по гарантии, специалист по технической поддержке, менеджер по запасным частям), постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы;
14. Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.

Требования:

1. Опыт аналогичной работы (региональный менеджер, руководитель подразделения сервиса) в компании-производителе / импортере автомобилей – от 3 лет;
2. Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера;
3. Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
4. Образование – высшее техническое;
5. Уверенные навыки работы в Excel;
6. Английский – Intermediate (возможность объясниться, вести переписку);

Условия:

1. Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
2. Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
3. Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
4. Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
5. Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
6. Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
7. Удобное расположение офиса в бизнес центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).