Супервайзер по контролю качества (Тренер по обучению в Контактном центре)

Мы продолжаем стабильный рост и открываем кандидатов на должность Супервайзер по контролю качества ( Тренер по обучению в Контактный центр) г. Набережные Челны.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Проводить регулярный контроль качества устных и письменных коммуникаций;

• На основании проверки качества коммуникаций формировать план обучения и развития операторов;

• Способствовать улучшению ключевых показателей качества работы Контактного центра;

• Проводить тренинги и сессии индивидуальной обратной связи для развития навыков операторов;

• Инициировать изменения в бизнес-процессах для повышения эффективности работы операторов и улучшения клиентского опыта;

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ЭТУ РАБОТУ:

• Опыт работы в колл-центре на позиции супервайзера, тренера или специалиста контроля качества;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Уверенные навыки обучения и наставничества;

• Способность к самообучению;

• Знание ПК на уровне уверенного пользователя, навыки создания презентаций;

• Умение эффективно организовывать свое рабочее время;

• Умение систематизировать информацию в инструкции и блок-схемы.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в международной компании, являющейся одним из мировых лидеров в сфере бытовой техники и электроники;
• Возможность работать над решением амбициозных и комплексных задач в команде профессионалов;
• График работы 5/2 с 08.00 до 17:00;
• Конкурентная заработная плата (оклад + бонус);
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
• Компенсация питания;
• Премия за стаж работы в Компании;
• Корпоративные скидки сотрудникам на продукцию Компании;
• Участие в развитии корпоративной жизни Компании.