Операционный менеджер / Руководитель клиентского сервиса

Mazala Global - международная компания, предоставляющая бухгалтерские и юридические услуги для бизнеса и частных клиентов в Испании и Эстонии.

Мы активно развиваемся и ищем операционного менеджера / руководителя клиентского сервиса, который возьмет на себя координацию работы отделов, отвечающих за клиентский опыт и качество обслуживания.

Ключевые задачи:

• Координация и контроль работы клиентских подразделений: бухгалтерского отдела, отдела заботы и юридического сопровождения.
• Обеспечение высокого уровня сервиса и клиентоориентированности в работе компании.
• Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами, улучшение внутренних стандартов работы.
• Мониторинг качества услуг, контроль выполнения SLA и клиентских ожиданий.
• Обеспечение эффективного взаимодействия между отделами для бесперебойного обслуживания клиентов.
• Разработка планов развития клиентского сервиса и контроль их реализации.
• Контроль за сроками и качеством выполнения задач командой (бухгалтеры, юристы, менеджеры отдела заботы).
• Разбор проблемных ситуаций, управление конфликтами и сложными клиентскими кейсами.

Что важно для этой роли?

• Опыт работы в клиентском сервисе, операционном управлении или управлении командами (от 3 лет).
• Понимание работы бухгалтерских и юридических процессов в сфере обслуживания бизнеса.
• Навыки управления командами и контроля качества работы сотрудников.
• Опыт работы с CRM-системами, таск-менеджерами и другими инструментами контроля процессов.
• Глубокое понимание клиентоориентированности и стандартов обслуживания.
• Организованность, структурное мышление, внимание к деталям.
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде.

Что предлагаем?

• Работу в международной компании с амбициозными целями и активным ростом.
• Удаленный формат работы с возможностью взаимодействия с офисами в Испании и Эстонии.
• График 5/2, с 9:00 до 17:00 (по испанскому времени).
• Конкурентную оплату труда (обсуждается индивидуально).
• Профессиональную команду и комфортную рабочую среду.

Если вы узнали себя в этом описании и хотите присоединиться к нашей команде, напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите работать с нами. Мы с нетерпением ждем возможности познакомиться с вами!