Комиссарова Вероника

Операционный менеджер / Руководитель клиентского сервиса

90 000 - 120 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 3 до 6 лет
  • Организаторские навыки
  • Стратегический менеджмент
  • Управление бизнес процессами
  • Ответственность
  • Исполнительность
  • Работоспособность
  • Умение работать в коллективе
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Умение управлять структурным подразделением и организовать его работу
  • Управление изменениями
  • Управление организационными изменениями
  • Стратегическое планирование
  • Стратегическое мышление

Mazala Global - международная компания, предоставляющая бухгалтерские и юридические услуги для бизнеса и частных клиентов в Испании и Эстонии.

Мы активно развиваемся и ищем операционного менеджера / руководителя клиентского сервиса, который возьмет на себя координацию работы отделов, отвечающих за клиентский опыт и качество обслуживания.

Ключевые задачи:

  • Координация и контроль работы клиентских подразделений: бухгалтерского отдела, отдела заботы и юридического сопровождения.
  • Обеспечение высокого уровня сервиса и клиентоориентированности в работе компании.
  • Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами, улучшение внутренних стандартов работы.
  • Мониторинг качества услуг, контроль выполнения SLA и клиентских ожиданий.
  • Обеспечение эффективного взаимодействия между отделами для бесперебойного обслуживания клиентов.
  • Разработка планов развития клиентского сервиса и контроль их реализации.
  • Контроль за сроками и качеством выполнения задач командой (бухгалтеры, юристы, менеджеры отдела заботы).
  • Разбор проблемных ситуаций, управление конфликтами и сложными клиентскими кейсами.

Что важно для этой роли?

  • Опыт работы в клиентском сервисе, операционном управлении или управлении командами (от 3 лет).
  • Понимание работы бухгалтерских и юридических процессов в сфере обслуживания бизнеса.
  • Навыки управления командами и контроля качества работы сотрудников.
  • Опыт работы с CRM-системами, таск-менеджерами и другими инструментами контроля процессов.
  • Глубокое понимание клиентоориентированности и стандартов обслуживания.
  • Организованность, структурное мышление, внимание к деталям.
  • Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде.

Что предлагаем?

  • Работу в международной компании с амбициозными целями и активным ростом.
  • Удаленный формат работы с возможностью взаимодействия с офисами в Испании и Эстонии.
  • График 5/2, с 9:00 до 17:00 (по испанскому времени).
  • Конкурентную оплату труда (обсуждается индивидуально).
  • Профессиональную команду и комфортную рабочую среду.

Если вы узнали себя в этом описании и хотите присоединиться к нашей команде, напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите работать с нами. Мы с нетерпением ждем возможности познакомиться с вами!