Менеджер службы поддержки в отдел заботы

Привет!

Меня зовут Кирилл, я занимаюсь ростом Studyworld - EdTech компании, развивающей сервисы на международном рынке. 12 лет мы создаем крутые образовательные продукты, которыми пользуются во всем мире! У нас более 200 сотрудников, 15+ миллионов пользователей и десятки проектов.

Сейчас мы в поиске Специалиста отдела заботы.

Задачи:

• Консультировать пользователей по вопросам работы сайта по телефону, почте и в чате (5-10 звонков в день с простыми вопросами, в большинстве это текстовая работа).
• Работать с жалобами клиентов по поводу возврата денежных средств.
• Работать с претензиями клиентов к сервису.
• Решать спорные ситуации между клиентами сервиса.

• Работать в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков и авторов, модерировать действия пользователей.

Мы ожидаем от тебя:

• Оконченное высшее образование!
• Стальные нервы (без шуток :)).
• Чувство ответственности за принятые решения, самостоятельность.
• Умение быстро анализировать информацию.
• Высокий уровень грамотности.
• Аналитический склад ума.
• Умение находить общий язык с людьми.
• Активность, позитивный настрой.

Будет плюсом: опыт работы на аналогичной должности от 1 года.

Мы предлагаем:

• з/п 50 000 руб.(fix, независящий от объема работы).
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (GMT+3).
• Гибкий формат работы: возможность гибридного формата в Санкт-Петербурге (с оплатой парковки у офиса) или удаленно;
• Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Доплата больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок;
• Возможности для профессионального развития - поездки на конференции и финансирование курсов, необходимых для работы;
• Материальную помощь при регистрации брака и рождении детей;
• Компенсация 50% стоимости изучения английского языка в SkyEng;
• Скидка 50% на консультации психолога на платформе Zigmund.online;
• Корпоративные мероприятия.

P.S. У нас всего два этапа собеседования:

1. Созвон в зуме (познакомимся, расскажем про компанию, обсудим потребности и обменяемся вопросами);
2. Тестовое задание.

Если ты готов(а) присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в успех наших клиентов, мы ждем твоего отклика!