Blacktyres

Руководитель контакт-центра

200 000 - 300 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет

Компания BlackTyres более 15 лет занимается продажей автомобильных шин, колесных дисков и сопутствующих товаров. Blacktyres сегодня - это один из крупнейших интернет-магазинов со своей собственной розничной сетью в Москве и Подмосковье.

Задачи:

  • Организация работы и управления контакт-центром;
  • Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процессов клиентского обслуживания;
  • Участие в проведении обучения и оценочных мероприятий для сотрудников;
  • Участие в разработке и внедрении систем мотивации;
  • Подготовка отчетов о результатах работы;
  • Взаимодействие с Отделом маркетинга с целью расширения спектра клиентских услуг;
  • Организация и координация деятельности Службы клиентского сервиса.
  • Реализация проектов в области организации направления по работе с Претензиями, отзывами, предложениями, рекламациями: организация процесса фиксирования жалоб, предложений, работа с отзывами на онлайн площадках и соц.сетях, NPS, CSI.
  • Организация эффективной деятельности Контакт-центра: минимизация рутинной работы, расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности, работа с коллективом, контроль соответствия программных настроек Колл центра поставленным задачам.

Мы предлагаем:

Работу с интересными проектами в проактивной команде;

Возможность реализации своего потенциала и профессиональных амбиций;

График работы: 5/2; с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Место работы: офис находится в шаговой доступности от метро (м. Юго-Восточная, м. Рязанский проспект, м Выхино).

Наши ожидания:

Успешный опыт работы руководителем отдела от 3-х лет в сфере КЦ; Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела; Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала; Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Мы ищем активного, клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.