Флант

Менеджер продукта «Поддержка клиентов»

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 3 до 6 лет

Deckhouse — экосистема продуктов Enterprise-уровня, которые обеспечивают полный цикл производства ПО и помогают управлять ИТ-инфраструктурой. Набор решений позволяет безопасно разрабатывать и доставлять Cloud Native-приложения, эксплуатировать legacy-приложения, облегчить и ускорить переход с монолита на микросервисы.

На позиции Менеджера продукта «Поддержка клиентов» вам нужно будет отвечать за опыт взаимодействия клиентов с продуктами Deckhouse с момента покупки лицензии. В частности, одной из ключевых задач будет развитие личного кабинета Deckhouse — основного канала коммуникации с пользователями и показателя уровня нашего клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

  • Формировать vision, дорожную карту и go-to-market-планы по продукту.

  • Определять и отслеживать метрики продукта.

  • Проектировать CJM пользователей Deckhouse на этапах после заключения сделки о продаже.

  • Собирать обратную связь от клиентов и внутренних подразделений.

  • Составлять и оптимизировать методологию и процессы поддержки пользователей.

  • Формировать и приоритизировать бэклог.

  • Проводить исследования и эксперименты, валидировать гипотезы.

  • Создавать артефакты для продажи и маркетинга продукта (в том числе презентации, лендинги, whitepapers), а также в целом отвечать за упаковку ценностного предложения для разных сегментов и персон.

  • Выбирать и тестировать модели монетизации, рассчитывать экономику продукта.

  • Анализировать конкурентов и отслеживать тренды.

Вы нам подходите, если:

  • У вас есть опыт работы в технической поддержке B2B сложного ИТ-продукта в качестве менеджера поддержки, customer success manager, менеджера продукта (B2B on-prem — огромный плюс!).

  • Вы работали с веб-проектами в заказной разработке для enterprise клиентов (как менеджер проекта или продукта) и знаете, как создаются личные кабинеты.

  • Понимаете подход Customer Success.

  • У вас есть опыт написания и составления регламентов и процессов поддержки клиентов.

  • Создавали продуктовые артефакты для разных сегментов и аудиторий (например, презентации и лендинги).

  • Взаимодействовали с большим количеством заинтересованных лиц внутри компании в рамках управления продуктом (отдел продаж, архитекторы, пресейл-менеджеры, поддержка, бэк-офис).

  • Имеете опыт построения системы метрик для оценки удовлетворённости клиентов и качества сервиса.

Условия:

  • Работа в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры.
  • Полностью «белая» заработная плата и её регулярная индексация по итогам performance reviews.
  • ДМС со стоматологией, страховкой от несчастных случаев и чек-апом.
  • Индивидуальные занятия английским на онлайн-платформе.
  • Компенсация 50% стоимости сессий на онлайн-сервисе психотерапии «Ясно».
  • Бесплатные курсы Deckhouse Academy.
  • Полностью удалённая работа — нужен только доступ в интернет.
  • Современное «железо» от компании.