Deckhouse — экосистема продуктов Enterprise-уровня, которые обеспечивают полный цикл производства ПО и помогают управлять ИТ-инфраструктурой. Набор решений позволяет безопасно разрабатывать и доставлять Cloud Native-приложения, эксплуатировать legacy-приложения, облегчить и ускорить переход с монолита на микросервисы.
На позиции Менеджера продукта «Поддержка клиентов» вам нужно будет отвечать за опыт взаимодействия клиентов с продуктами Deckhouse с момента покупки лицензии. В частности, одной из ключевых задач будет развитие личного кабинета Deckhouse — основного канала коммуникации с пользователями и показателя уровня нашего клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
-
Формировать vision, дорожную карту и go-to-market-планы по продукту.
-
Определять и отслеживать метрики продукта.
-
Проектировать CJM пользователей Deckhouse на этапах после заключения сделки о продаже.
-
Собирать обратную связь от клиентов и внутренних подразделений.
-
Составлять и оптимизировать методологию и процессы поддержки пользователей.
-
Формировать и приоритизировать бэклог.
-
Проводить исследования и эксперименты, валидировать гипотезы.
-
Создавать артефакты для продажи и маркетинга продукта (в том числе презентации, лендинги, whitepapers), а также в целом отвечать за упаковку ценностного предложения для разных сегментов и персон.
-
Выбирать и тестировать модели монетизации, рассчитывать экономику продукта.
-
Анализировать конкурентов и отслеживать тренды.
Вы нам подходите, если:
-
У вас есть опыт работы в технической поддержке B2B сложного ИТ-продукта в качестве менеджера поддержки, customer success manager, менеджера продукта (B2B on-prem — огромный плюс!).
-
Вы работали с веб-проектами в заказной разработке для enterprise клиентов (как менеджер проекта или продукта) и знаете, как создаются личные кабинеты.
-
Понимаете подход Customer Success.
-
У вас есть опыт написания и составления регламентов и процессов поддержки клиентов.
-
Создавали продуктовые артефакты для разных сегментов и аудиторий (например, презентации и лендинги).
-
Взаимодействовали с большим количеством заинтересованных лиц внутри компании в рамках управления продуктом (отдел продаж, архитекторы, пресейл-менеджеры, поддержка, бэк-офис).
-
Имеете опыт построения системы метрик для оценки удовлетворённости клиентов и качества сервиса.
Условия:
- Работа в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры.
- Полностью «белая» заработная плата и её регулярная индексация по итогам performance reviews.
- ДМС со стоматологией, страховкой от несчастных случаев и чек-апом.
- Индивидуальные занятия английским на онлайн-платформе.
- Компенсация 50% стоимости сессий на онлайн-сервисе психотерапии «Ясно».
- Бесплатные курсы Deckhouse Academy.
- Полностью удалённая работа — нужен только доступ в интернет.
- Современное «железо» от компании.