Мы в поиске Менеджера клиентского сервиса в команду поддержки Naumen Contact Center и Erudite. У вас будет возможность поработать с крупнейшими российскими компаниями и влиять на развитие продукта.
О продуктах:
Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.
Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые взаимодействуют с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному языку, как голосом, так и текстом. В наших роботах применяются речевые технологии и методики машинного обучения.
Над чем предстоит работать:
-
активно взаимодействовать с закрепленными Клиентами для управления задачами поддержки;
-
проводить консультации ключевых пользователей по работе с системами, выполнять проекты по внедрению настроек и доработок;
-
выявлять потребности Клиентов в дополнительных сервисах и допродавать опции контракта поддержки;
-
подготавливать отчетность за определенный период, по просьбе клиента.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт от 2 лет на позиции клиентский/аккаунт/менеджер по работе с Клиентами в сопровождении на рынке B2B ИТ;
-
или опыт от 2 лет в контактных центрах на позициях руководителя проектов/технолога/аналитика, понимание основных процессов работы КЦ;
-
опыт ведения проектов;
-
опыт описания БП или написания технических заданий (будет преимуществом).
Также вам помогут:
-
опыт составления коммерческих предложений, работы с договорами и первичной документацией;
-
владение средствами моделирования бизнес-процессов: MS Visio, Draw.io, Miro, Aris;
-
базовые знания библиотеки ITIL;
-
знание проектных методологий - Agile, PMBook.