Привет!
Мы —ведущая консалтинговая организация полного цикла на рынке компьютерных клубов и кибер-арен. Мы специализируемся на помощи в открытии, управлении и развитии компьютерных клубов, предлагая полный спектр услуг: от проектирования и строительства бизнес-процессов до технической поддержки и консалтинга.
Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, готовых предоставить оперативную поддержку 24/7 более чем 100 клубам в СНГ, Европе, ОАЭ и Азии. Мы уверены, что именно наша преданность делу и целеустремленность cделают DASCLUB идеальным местом для профессионального роста и развития.
Что вас ждет?
На данный момент у нас 8 сотрудников в штате поддержки, но с увеличением нагрузки мы планируем расширение до 10-12 человек. Уже используются множество ПО и сервисов для обеспечения бесперебойной поддержки наших клиентов, есть база знаний и базовые сценарии работы, но их нужно дорабатывать и развивать.
Мы ищем специалиста, который сможет не только управлять командой, но и оптимизировать процессы, внедрять новые подходы и автоматизировать рутину.
Что нужно делать?
• Построить эффективную систему поддержки: выстроить процессы, внедрить KPI, настроить работу с обращениями.
• Развивать существующую базу знаний и сценарии работы поддержки.
• Управлять текущей командой (8 человека) и участвовать в масштабировании отдела до 12 человек.
• Контролировать работу сотрудников и всех используемых сервисов.
• Автоматизировать поддержку: чат-боты, базы знаний, макросы, интеграции.
• Следить за тональностью общения с клиентами, внедрять стандарты коммуникации и обучать сотрудников.
• Анализировать ключевые метрики поддержки и работать над их улучшением.
• Передавать инсайты от пользователей в команду для улучшения продукта.
Что мы ждём от вас?
- Опыт управления службой поддержки от 2 лет.
- Опыт в сфере it и знания принципов работы локальных сетей и сетевого оборудования (физические и виртуальные серверы, NAS, СХД)
- Отличное владение ОС Windows, Windows server, умение диагностировать и устранять поломки компьютерной техники
- Навыки выстраивания процессов клиентского сервиса и оптимизации работы команды.
- Опыт работы с тикет-системами (Usedesk, Help Desk, Anydesk, MeshCental, Telegram и др.).
- Умение анализировать данные, находить слабые места и предлагать решения.
- Опыт управления небольшой командой (найм, адаптация, обучение).
- Грамотная письменная и устная речь, клиентоориентированность.
Что мы предлагаем?
• Оклад 500 000 тенге
• Работа в офисе (либо можно рассмотреть удаленный формат работы)
• Стандартный график 5/2
• Возможность влиять на развитие поддержки и предлагать свои решения.
• Масштабирование команды и карьерный рост по мере развития компании.
Если вам интересно, откликайтесь! Мы ищем того, кто не просто отвечает на запросы клиентов, а создает классный сервис и выстраивает систему поддержки с нуля.