Специалист технической поддержки

Привет!

Мы – продуктовая аккредитованная ИТ-компания, создающая платформу UXFeedback.ru, которая помогает нашим клиентам слышать «голос» своих пользователей. Наши клиенты – крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, Теле2, Hoff, Мвидео и Эльдорадо, Aviasales, Спортмастер и другие.

Такой список топовых клиентов, устанавливает высокую планку в качестве продукта и его поддержке. Поэтому мы в поиске опытного специалиста технической поддержки, который сможет не просто оперативно решать запросы, но и анализировать их, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать улучшать процессы для предотвращения инцидентов и упрощения взаимодействия команд в будущем.

Наш технологический стек: Backend - Python, Clojure; Frontend - React, Svelte; Mobile Development - iOS, Android, Flutter, React Native; Базы данных - PostgreSQL и ClickHouse.

Ты идеальный кандидат для нас, если:

• Понимаешь принципы работы web/mobile приложений (html кода, js скриптов), владеешь диагностикой через devtools
• Имеешь опыт работы с REST API (заголовки, URI, JSON и коды ответа)
• Обладаешь навыком работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana) и логирования (Loki/EFK)
• Умеешь писать базовые SQL-запросы/Postgresql для быстрого анализа и ad-hoc данных
• Ты самостоятельный специалист: умеешь грамотно организовать своё время и держать задачи под контролем
• Ты проактивен: ищешь точки роста для улучшения продукта и процессов, а не просто ждёшь задач
• Ты задаёшь правильные вопросы и можешь объяснить проблему как пользователю, так и технической команде
• Легко находишь общий язык с командой и пользователями, получаешь удовольствие от обучения и шаринга знаний
• Быстро адаптируешься к изменениям и можешь видеть задачи в контексте всей системы

Чем предстоит заниматься:

• Решением технических запросов клиентов и команды Customer Success

• Анализом и эскалацией сложных инцидентов, которые требуют участия разработчиков

• Документированием типовых проблем и решений, созданием базы знаний

• Проведением обучений и консультаций для команды Customer Success

• Работой с логами и мониторингом системы для выявления корневых причин инцидентов

• Участием в улучшении процессов поддержки, автоматизацией рутинных операций

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира

• Оформление в аккредитованной ИТ компании

• Ежегодный грант на обучение в размере 30.000р

• Мы регулярно стараемся встречаться с командой в коворкингах разных городов, делать общие летние съезды и ходить в походы

• Честность и открытость компании, процессов и твоих будущих членов команды

• Не просто распределенную команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем

• Мы здесь ради конечного результата, а не процесса. Пунктуальность на общих встречах мы искренне ценим, но свое рабочее время ты можешь выстраивать в соответствии с личным комфортом

• Мы не ставим рамки для развития команд или нашего продукта. Ты получишь непрерывное развитие профессиональных и личных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается