
Фидбек
Специалист технической поддержки
- HTML
- JavaScript
- devtools
- REST API
- JSON
- Prometheus
- Grafana
- SQL
- PostgreSQL
- Техническая поддержка
- Техническая поддержка пользователей
- Работа в команде
- Ответственность
Привет!
Мы – продуктовая аккредитованная ИТ-компания, создающая платформу UXFeedback.ru, которая помогает нашим клиентам слышать «голос» своих пользователей. Наши клиенты – крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, Теле2, Hoff, Мвидео и Эльдорадо, Aviasales, Спортмастер и другие.
Такой список топовых клиентов, устанавливает высокую планку в качестве продукта и его поддержке. Поэтому мы в поиске опытного специалиста технической поддержки, который сможет не просто оперативно решать запросы, но и анализировать их, выявлять повторяющиеся проблемы и помогать улучшать процессы для предотвращения инцидентов и упрощения взаимодействия команд в будущем.
Наш технологический стек: Backend - Python, Clojure; Frontend - React, Svelte; Mobile Development - iOS, Android, Flutter, React Native; Базы данных - PostgreSQL и ClickHouse.
Ты идеальный кандидат для нас, если:
- Понимаешь принципы работы web/mobile приложений (html кода, js скриптов), владеешь диагностикой через devtools
- Имеешь опыт работы с REST API (заголовки, URI, JSON и коды ответа)
- Обладаешь навыком работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana) и логирования (Loki/EFK)
- Умеешь писать базовые SQL-запросы/Postgresql для быстрого анализа и ad-hoc данных
- Ты самостоятельный специалист: умеешь грамотно организовать своё время и держать задачи под контролем
- Ты проактивен: ищешь точки роста для улучшения продукта и процессов, а не просто ждёшь задач
- Ты задаёшь правильные вопросы и можешь объяснить проблему как пользователю, так и технической команде
- Легко находишь общий язык с командой и пользователями, получаешь удовольствие от обучения и шаринга знаний
- Быстро адаптируешься к изменениям и можешь видеть задачи в контексте всей системы
Чем предстоит заниматься:
-
Решением технических запросов клиентов и команды Customer Success
-
Анализом и эскалацией сложных инцидентов, которые требуют участия разработчиков
-
Документированием типовых проблем и решений, созданием базы знаний
-
Проведением обучений и консультаций для команды Customer Success
-
Работой с логами и мониторингом системы для выявления корневых причин инцидентов
-
Участием в улучшении процессов поддержки, автоматизацией рутинных операций
Что мы предлагаем:
-
Удаленный формат работы из любой точки мира
-
Оформление в аккредитованной ИТ компании
-
Ежегодный грант на обучение в размере 30.000р
-
Мы регулярно стараемся встречаться с командой в коворкингах разных городов, делать общие летние съезды и ходить в походы
-
Честность и открытость компании, процессов и твоих будущих членов команды
-
Не просто распределенную команду, а сплоченный коллектив, в котором мы гордимся тем, что мы делаем
-
Мы здесь ради конечного результата, а не процесса. Пунктуальность на общих встречах мы искренне ценим, но свое рабочее время ты можешь выстраивать в соответствии с личным комфортом
-
Мы не ставим рамки для развития команд или нашего продукта. Ты получишь непрерывное развитие профессиональных и личных скиллов за счёт работы с крупнейшими клиентами страны в сфере, которая только зарождается