
ГАУ РК ЦИТ
Начальник отдела технической поддержки пользователей
- Информационные технологии
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Ориентация на результат
- Работа в команде
Вам предстоит:
1.Разрабатывать инструкции по типовой настройке программного обеспечения для использования в отделах технической поддержки пользователей и регионального сопровождения.
2.Осуществлять администрирование сервера System Center Configuration Manager, терминальных серверов ts.rkomi.ru, программной ATC IP-телефонии Softswitch ECSS-10 и облачного хранилища cloud.rkomi.ru.
3.Проводить техническое сопровождение мероприятий с участием сотрудников органов исполнительной власти Республики Коми и их подведомственных учреждений.
4.Производить контроль за своевременным исполнением заявок и устранением инцидентов.
5.Организовывать выполнение мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг и автоматизации.
6.Разрабатывать Положение об отделе технической поддержки пользователей и должностные инструкции работников Отдела.
7.Осуществлять общее руководство Отделом, обеспечивать выполнение задач и функций, возложенных на Отдел.
8.Взаимодействовать со структурными подразделениями, органами исполнительными власти, по направлениям деятельности Отдела.
9.Организовывать обучение сотрудников Отдела.
10.Обеспечивать своевременное предоставление информации и подготовку ответов на запросы по вопросам, входящим в компетенцию Отдела.
Нам важно на данной позиции:
Образование: Высшее или среднее профессиональное образование.
Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.
Опыт работы: не менее 2 лет в области технической поддержки инфокоммуникационных систем или в области обучения и консультирования пользователей инфокоммуникационных систем.
Знания: инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы; технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, инструкции по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; структура и содержание руководств пользователя и руководств по техническому обслуживанию/конфигурированию, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; нормы делового общения; формы и методы работы со служебной информацией; правила охраны труда и противопожарной безопасности. общих вопросов в области обеспечения информационной безопасности
Умения: настраивать общесистемные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании; настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании; объяснять клиенту правила эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами.
Мы предлагаем:
- работу в крупнейшей перспективной IT-компании в Республике Коми,
- участие в разработке, развитии, внедрении, сопровождении и эксплуатации ИТ-решений, в обеспечении функционирования информационной инфраструктуры,
- отсрочку от призыва в армию,
- льготную ипотеку,
- работу в центре города,
- пятидневную рабочую неделю с пн. по пт., выходные: сб. и вс.,
- профессиональное развитие,
- возможность дистанционной работы,
- участие в корпоративных мероприятиях/играх,
- новогодние подарки детям сотрудников,
- 100% соблюдение трудового законодательства (официальное трудоустройство и официальный доход, социальный пакет: оплата больничных, оплата проезда к месту отдыха и обратно (для проживающих в Республике Коми), ежегодный отпуск по графику и т.д.).