Начальник отдела технической поддержки пользователей

Вам предстоит:

1.Разрабатывать инструкции по типовой настройке программного обеспечения для использования в отделах технической поддержки пользователей и регионального сопровождения.

2.Осуществлять администрирование сервера System Center Configuration Manager, терминальных серверов ts.rkomi.ru, программной ATC IP-телефонии Softswitch ECSS-10 и облачного хранилища cloud.rkomi.ru.

3.Проводить техническое сопровождение мероприятий с участием сотрудников органов исполнительной власти Республики Коми и их подведомственных учреждений.

4.Производить контроль за своевременным исполнением заявок и устранением инцидентов.

5.Организовывать выполнение мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг и автоматизации.

6.Разрабатывать Положение об отделе технической поддержки пользователей и должностные инструкции работников Отдела.

7.Осуществлять общее руководство Отделом, обеспечивать выполнение задач и функций, возложенных на Отдел.

8.Взаимодействовать со структурными подразделениями, органами исполнительными власти, по направлениям деятельности Отдела.

9.Организовывать обучение сотрудников Отдела.

10.Обеспечивать своевременное предоставление информации и подготовку ответов на запросы по вопросам, входящим в компетенцию Отдела.

Нам важно на данной позиции:

Образование: Высшее или среднее профессиональное образование.

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.

Опыт работы: не менее 2 лет в области технической поддержки инфокоммуникационных систем или в области обучения и консультирования пользователей инфокоммуникационных систем.

Знания: инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы; технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, инструкции по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; структура и содержание руководств пользователя и руководств по техническому обслуживанию/конфигурированию, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих; нормы делового общения; формы и методы работы со служебной информацией; правила охраны труда и противопожарной безопасности. общих вопросов в области обеспечения информационной безопасности

Умения: настраивать общесистемные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании; настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании; объяснять клиенту правила эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами.

Мы предлагаем:

• работу в крупнейшей перспективной IT-компании в Республике Коми,
• участие в разработке, развитии, внедрении, сопровождении и эксплуатации ИТ-решений, в обеспечении функционирования информационной инфраструктуры,
• отсрочку от призыва в армию,
• льготную ипотеку,
• работу в центре города,
• пятидневную рабочую неделю с пн. по пт., выходные: сб. и вс.,
• профессиональное развитие,
• возможность дистанционной работы,
• участие в корпоративных мероприятиях/играх,
• новогодние подарки детям сотрудников,
• 100% соблюдение трудового законодательства (официальное трудоустройство и официальный доход, социальный пакет: оплата больничных, оплата проезда к месту отдыха и обратно (для проживающих в Республике Коми), ежегодный отпуск по графику и т.д.).