Начальник отдела регионального сопровождения

Вам предстоит:

• Разрабатывать инструкции по типовой настройке программного обеспечения для использования в отделах технической поддержки пользователей и регионального сопровождения.
• Выступать в роли функционального заказчика по развитию системы GLPI.
• Проводить техническое сопровождение мероприятий с участием сотрудников органов исполнительной власти Республики Коми и их подведомственных учреждений.
• Производить контроль за своевременным исполнением заявок и устранением инцидентов.
• Организовывать выполнение мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг и автоматизации.
• Организовывать, координировать и обеспечивать рациональную расстановку и загрузку работников региональных отделов.
• Разрабатывать Положение об Отделе и должностные инструкции работников Отдела.
• Взаимодействовать со структурными подразделениями, органами исполнительными власти, органами местного самоуправления по направлениям деятельности Отдела.
• Организовывать обучение сотрудников Отдела.
• Обеспечивать своевременное предоставление информации и подготовку ответов на запросы по вопросам, входящим в компетенцию Отдела.

Нам важно на данной позиции:

Образование: Высшее образование - специалитет, магистратура.

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.

Опыт работы: не менее одного года работы в структурном подразделении технической поддержки.

Образование: Высшее образование - специалитет, магистратура.

Дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области компьютерных и телекоммуникационных технологий.

Опыт работы: не менее одного года работы в структурном подразделении технической поддержки.

Знания: технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями Учреждения; инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; нормативных правовых актов и служебных документов, регулирующих соответствующую сферу деятельности применительно к исполнению должностных обязанностей; расширенный уровень знаний в области информационно-коммуникационных технологий; знание стандартов в области управления информационно-телекоммуникационными сервисами; общих вопросов в области обеспечения информационной безопасности

Умения: оценивать качество выполнения группой специалистов и каждым специалистом в отдельности заявок на техническую поддержку; готовить материалы к аналитическим отчетам в соответствии с действующими в организации регламентами; вести деловые переговоры и деловую переписку с представителями клиентов и представителями подрядных организаций; обрабатывать с использованием технических средств автоматизации информацию о ходе выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

Мы предлагаем:

• работу в крупнейшей перспективной IT-компании в Республике Коми,
• участие в разработке, развитии, внедрении, сопровождении и эксплуатации ИТ-решений, в обеспечении функционирования информационной инфраструктуры,
• отсрочку от призыва в армию,
• льготную ипотеку,
• работу в центре города,
• пятидневную рабочую неделю с пн. по пт., выходные: сб. и вс.,
• профессиональное развитие,
• возможность дистанционной работы,
• участие в корпоративных мероприятиях/играх,
• новогодние подарки детям сотрудников,
• 100% соблюдение трудового законодательства (официальное трудоустройство и официальный доход, социальный пакет: оплата больничных, оплата проезда к месту отдыха и обратно (для проживающих в Республике Коми), ежегодный отпуск по графику и т.д.).