Вакансия: Менеджер по работе с клиентами.
Что нужно делать:
- Взаимодействовать с клиентами в части приема и обработки обращений по вопросам обслуживания (заявки, претензии, отзывы, предложения).
- Проводить опросы NPS, а также формировать и контролировать исполнение плана мероприятий по устранению замечаний по проведенному опросу.
- Организовывать и контролировать исполнение требований стандартов в части работы с заявками/претензиями клиентов.
- Собирать обратную связь и пожелания от клиентов по необходимости изменений
- Организовывать мероприятия для клиентов жилых комплексов и контролировать административное сопровождение мероприятий.
- Формировать информационные поводы, готовить отчеты о событиях для последующего размещения в интернете (мессенджеры, сайт, интернет площадки отзывов).
- Осуществлять администрирование группового чата и работу с обращениями клиентов.
Мы ожидаем:
- Знание стандартов оказания клиентского сервиса в сегменте бизнес-класса и выше.
- Навыки работы с MS Office (Word, Power Point, Excel), Outlook, 1C на уровне уверенного пользования.
- Опыт работы с автоматизированной системой приема и обработки клиентских заявок.
- Навык проведения опросов NPS, формирования и контроля исполнения плана мероприятий по устранению замечаний по проведенному опросу.
Мы предлагаем:
- Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Профессиональный коллектив.
- Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).