AgentApp — инновационный онлайн-сервис для страховых агентов и брокеров, предоставляющий удобные инструменты для онлайн-котировок, оформления и учета продаж с интегрированной CRM-системой.
Сейчас мы ищем опытного Руководителя Customer Success и Поддержки, который поможет нашим клиентам добиваться максимального успеха и повысит эффективность работы службы поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и реализовывать стратегии по повышению ключевых метрик Customer Success;
- Анализировать churn rate и внедрять инициативы для его снижения;
- Развивать и оптимизировать систему поддержки пользователей, внедряя автоматизацию в первую линию;
- Разрабатывать и внедрять клиентские пути, повышающие лояльность и удовлетворенность пользователей;
- Работать с командами продукта и продаж для улучшения клиентского опыта.
Что для нас важно:
- Опыт работы в Customer Success / Поддержке клиентов в SaaS или B2B-сервисах;
- Успешный опыт повышения метрик Customer Success и снижения churn rate;
- Практический опыт внедрения автоматизированных решений в поддержку (чат-боты, self-service порталы и т. д.);
- Навыки работы с аналитикой и клиентскими данными;
- Развитые лидерские качества и умение выстраивать эффективную команду.
Почему тебе будет комфортно в нашей команде:
— У нас полностью удаленный формат работы, либо есть офис в СПБ м. Василеостровская;
— Гибкий график работы, ПН-ПТ, мы всегда на связи с 9-11 до 17 часов по МСК;
— Оплачиваем з/п без задержек, оформление по ТК РФ/СЗ/ИП на выбор;
— Обучение и наставничество в период адаптации;
— 4 day-off на год дополнительных дня к отпуску ежегодно;
— Компенсируем больничные и отпускные в размере 100% от з/п;
— Компенсируем твои затраты на спорт и обучение до 90% от суммы;
— Программа ДМС со стоматологией;
— Большой блок профессиональной литературы и много полезного для прокачки скиллов с подпиской на Литрес и офисной библиотекой.