Траектория

Супервайзер Контактного центра интернет-магазина

95 000 - 130 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Сменный график
  • От 3 до 6 лет
  • 1С-Битрикс
  • CRM
  • Расстановка приоритетов
  • Продажи через интернет
  • Деловая коммуникация
  • Ведение отчетности
  • Работа в режиме многозадачности
  • Урегулирование конфликтов
  • Работа с возражениями
  • Мотивация персонала
  • Управление контактным центром
  • Организаторские навыки
  • Грамотная речь
  • Разработка и внедрение системы KPI
  • 1С: Управление Торговлей

«Траектория» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, горных лыж, вейкбордов, SUP, лонгбордов и скейтов от лучших производителей: Burton, Capita, Jones, GNU, Liquid Force, Carver, Mystic, Starboard, Quiksilver, Oakley и др. Мы всегда в курсе последних тенденций.

Мы очень любим наших клиентов и хотим сделать их шоппинг максимально понятным и приятным. Контактный центр - это одно из самых важных подразделений компании, ведь от качества и скорости ответа на обращения клиентов зависит формирование их лояльности к компании и сохранится ли у них в дальнейшем желание возвращаться к нам за покупками.

Нам важно, чтобы Супервайзер КЦ, помимо технической части, разбирался в психологии покупателя, умел работать с возражениями, знал основы законодательства по защите прав потребителя, умел наладить коммуникацию внутри коллектива. Мы ищем в нашу профессиональную команду доброжелательного, общительного, стрессоустойчивого сотрудника.

Чем предстоит заниматься:

  • Руководить группой менеджеров КЦ;
  • Работать с базой данных в 1С, Битрикс24 и в приложении Контакт-центр Манго-Офис;
  • Осуществлять наблюдение и контроль за выполнением объемов работ, распределением нагрузки между Менеджерами КЦ;
  • Контролировать соблюдение Стандартов качества обслуживания и плановых показателей KPI;
  • Соблюдать ведение рабочей отчетности и документации (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) и предоставлять статистические данные Руководителю КЦ;
  • Оказывать помощь Менеджерам КЦ по вопросам, связанным с обработкой контактов, а в особо сложных или нестандартных ситуациях, брать на себя работу с клиентом;
  • Принимать участие в разработке новых и редактировании действующих процедур и правил обслуживания;
  • Осуществлять взаимодействие со смежными отделами и подразделениями компании.

Что для нас важно в сотруднике:

  • Опыт работы Супервайзером, старшим смены в КЦ интернет-магазина не менее 3 лет является преимуществом;
  • Высшее образование (торгово-экономическое, педагогическое). Дополнительное образование в сфере обучения, развития и оценки персонала;
  • Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности;
  • Знание ПК на уровне пользователя, умение работать с таблицами Excel;
  • Опыт работы в 1С и приложении Контакт-центр Манго-Офис желателен;
  • Умение работать в режиме многозадачности (многофункциональный режим работы);
  • Грамотная речь, навыки деловой переписки и телефонного этикета;
  • Доброжелательность, стрессоустойчивость, пунктуальность, оперативность;
  • Знание Закона о защите прав потребителей и Правил продажи товаров дистанционным способом.

Мы предлагаем:

  • Работа в дружной команде талантливых и энергичных коллег;
  • Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный;
  • Гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент;
  • Уровень дохода: 60 000 руб. на период обучения (один месяц), далее фиксированный оклад + премия по результатам выполнения KPI;
  • График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00;
  • Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Павелецкая, Таганская, Новокузнецкая.

Знание в области экстремальных видах спорта - сноуборд/ лонгборд/ вейкборд/ SUP - приветствуется.