
Траектория
Супервайзер Контактного центра интернет-магазина
- 1С-Битрикс
- CRM
- Расстановка приоритетов
- Продажи через интернет
- Деловая коммуникация
- Ведение отчетности
- Работа в режиме многозадачности
- Урегулирование конфликтов
- Работа с возражениями
- Мотивация персонала
- Управление контактным центром
- Организаторские навыки
- Грамотная речь
- Разработка и внедрение системы KPI
- 1С: Управление Торговлей
«Траектория» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, горных лыж, вейкбордов, SUP, лонгбордов и скейтов от лучших производителей: Burton, Capita, Jones, GNU, Liquid Force, Carver, Mystic, Starboard, Quiksilver, Oakley и др. Мы всегда в курсе последних тенденций.
Мы очень любим наших клиентов и хотим сделать их шоппинг максимально понятным и приятным. Контактный центр - это одно из самых важных подразделений компании, ведь от качества и скорости ответа на обращения клиентов зависит формирование их лояльности к компании и сохранится ли у них в дальнейшем желание возвращаться к нам за покупками.
Нам важно, чтобы Супервайзер КЦ, помимо технической части, разбирался в психологии покупателя, умел работать с возражениями, знал основы законодательства по защите прав потребителя, умел наладить коммуникацию внутри коллектива. Мы ищем в нашу профессиональную команду доброжелательного, общительного, стрессоустойчивого сотрудника.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить группой менеджеров КЦ;
- Работать с базой данных в 1С, Битрикс24 и в приложении Контакт-центр Манго-Офис;
- Осуществлять наблюдение и контроль за выполнением объемов работ, распределением нагрузки между Менеджерами КЦ;
- Контролировать соблюдение Стандартов качества обслуживания и плановых показателей KPI;
- Соблюдать ведение рабочей отчетности и документации (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) и предоставлять статистические данные Руководителю КЦ;
- Оказывать помощь Менеджерам КЦ по вопросам, связанным с обработкой контактов, а в особо сложных или нестандартных ситуациях, брать на себя работу с клиентом;
- Принимать участие в разработке новых и редактировании действующих процедур и правил обслуживания;
- Осуществлять взаимодействие со смежными отделами и подразделениями компании.
Что для нас важно в сотруднике:
- Опыт работы Супервайзером, старшим смены в КЦ интернет-магазина не менее 3 лет является преимуществом;
- Высшее образование (торгово-экономическое, педагогическое). Дополнительное образование в сфере обучения, развития и оценки персонала;
- Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности;
- Знание ПК на уровне пользователя, умение работать с таблицами Excel;
- Опыт работы в 1С и приложении Контакт-центр Манго-Офис желателен;
- Умение работать в режиме многозадачности (многофункциональный режим работы);
- Грамотная речь, навыки деловой переписки и телефонного этикета;
- Доброжелательность, стрессоустойчивость, пунктуальность, оперативность;
- Знание Закона о защите прав потребителей и Правил продажи товаров дистанционным способом.
Мы предлагаем:
- Работа в дружной команде талантливых и энергичных коллег;
- Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный;
- Гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент;
- Уровень дохода: 60 000 руб. на период обучения (один месяц), далее фиксированный оклад + премия по результатам выполнения KPI;
- График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00;
- Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Павелецкая, Таганская, Новокузнецкая.
Знание в области экстремальных видах спорта - сноуборд/ лонгборд/ вейкборд/ SUP - приветствуется.