Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)

С 2012 года ООО «Инкейс Корп» успешно внедряет и сопровождает системы электронного документооборота (СЭД) на базе платформы DocsVision и СДУ Приоритет. Мы аккредитованы Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, что подтверждает наш высокий уровень экспертизы в сфере информационных технологий. Сейчас у вас есть уникальная возможность присоединиться к нашей команде на позиции Инженера технической поддержки очно на объекте Заказчика. Примите участие в интересных и масштабных проектах по настройке, внедрению и сопровождению СЭД для крупных федеральных и региональных заказчиков.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, развивающейся компании. Участие в крупных проектах для государственных и частных организаций. Уверенность в завтрашнем дне благодаря устойчивому положению компании на рынке.
• Официальное оформление с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата и соблюдение всех социальных гарантий. Выплата 2 раза в месяц.
• Пятидневная рабочая неделя (график 5/2) Москва.
• Обучение за счет компании под руководством опытного наставника. У нас вы найдете коллег, готовых помочь советом, поделиться опытом и совместно искать решения сложных задач.
• Дружный коллектив. Работа в нашей компании – это не только профессиональный рост, но и комфортная атмосфера, где каждый чувствует себя частью единого целого.
• Возможности для развития и карьерный рост внутри компании. У нас вы найдете возможности для профессионального роста и реализации своих амбиций в динамичной и перспективной компании.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) для сотрудников компании с заботой о вас и вашем здоровье.
  
  Ваши задачи:
• Прием и обработка инцидентов, поступающих в службу технической поддержки системы электронного документооборота (СЭД) по телефону и электронной почте.
• Консультирование пользователей по типовым вопросам СЭД и способам решения инцидентов.
• Первичная диагностика причин инцидентов, включая анализ логов, сбор информации, воспроизведение ошибок.
• Выявление массовых инцидентов, информирование руководства и предложение вариантов решения.
• Решение обращений от заказчика в рамках своей зоны ответственности.
• Контроль сроков исполнения задач.
• Контроль сроков действия лицензий и сертификатов, используемых заказчиком.
• Ведение отчетности по выполненным задачам в корпоративной системе управления.
• Наполнение базы инцидентов.
• Поддержание контакта с пользователем до полного решения проблем.

Требования к кандидатам:

• Высшее или профильное IT-образование.
• Доброжелательность, умение и желание общаться с людьми.
• Уверенное владение ПК.
• Навыки настройки клиентских операционных систем Windows (версии XP и выше).

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке (1-я или 2-я линия) от 1 года.
• Знание и использование систем для регистрации заявок.

Личные качества:

• Ответственность.
• Энергичность и инициативность.
• Желание развиваться и учиться новому.
• Умение лаконично и понятно излагать информацию (устно и письменно).
• Командный подход и ориентация на результат.

• Ключевые навыки:

• Поддержка пользователей.
• Решение инцидентов.
• Работа с системами регистрации заявок.
• Базовые знания SQL.
• Настройка программного обеспечения.
• Обслуживание оргтехники.
• Коммуникабельность и ответственность.