Менеджер интернет-магазина

Обязанности:

- Общение с клиентами по оформленному заказу, условиям доставки и т.д.;

- Консультирование клиента по ассортименту (особый акцент на категорию одежда (вид ткани, особенности пошива, уход, подбор соответствующего размера);

- Осуществление допродаж;

- Формирование отправлений в соответствии с заказами (от 40 отправлений в день на человека);

- Работа с возражениями клиентов;

- Отражение всей деятельности в CRM;

- Оформление сопроводительных документов к отправлениям в программах курьерских компаний;

- Передача отправлений на склад/курьеру;

- Отслеживание прогресса доставок по заказам;

- Работа с курьерской службой по доставке проблемных заказов;

- Ведение внутреннего отчета по заказам;

- Осуществление отправок для блогеров;

- Проведение опросов базы клиентов по удовлетворенности ассортиментом бренда;

- Проведение анкетирования, рассылок с новыми предложениями;

- Решение проблем с онлайн-оплатой (взаимодействие со службой поддержки Яндекс-кассы, Робокассы).

Требования:

- Высшее образование;

- Уверенный пользователь ПК (Word, Exсel, Интернет);

- Грамотная речь, уверенность во взаимодействии с клиентом;

- Высокий уровень эмпатии, внимательность, вежливость, ответственность и инициативность;

- Опыт работы с категорией "одежда" будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

- Оформление согласно ТК РФ;

- Уютный современный офис;

- Высокий уровень заработной платы;

- Своя парковка;

- Скидки на продукцию компании;

- Возможность профессионального развития и роста внутри компании.