
RUTUBE
Ведущий менеджер группы операторов поддержки (PREMIER)
- Atlassian Jira
- Atlassian Confluence
PREMIER - онлайн-кинотеатр с эксклюзивным контентом разных жанров и форматов. Медиатека платформы предлагает подписчикам оригинальные сериалы, а также лучшие проекты развлекательных и спортивных телеканалов холдинга «Газпром-медиа».
Чем вам предстоит заниматься:
-
Контроль качества отдела клиентской поддержки;
-
Мониторинг работы сотрудников клиентской поддержки;
-
Участие в разработке методических материалов, написание инструкций, скриптов, обновление базы знаний;
-
Анализ статистических данных и планирование действий к повышению показателей;
-
Урегулирование спорных ситуаций различных уровней сложности;
-
Обучение и поддержка сотрудников, наставничество;
-
Прием и обработка обращений в службу клиентской поддержки.
Наши ожидания:
-
Опыт работы в отделе контроля качества от 2-х лет;
-
Уверенный пользователь ПК/ Exсel;
-
Умение анализировать отчеты, выявлять потенциальные точки роста и слабые места;
-
Опыт работы с различными help desk и crm системами;
-
Опыт наставничества и обучения сотрудников.
Условия:
- Опыт работы в крупнейшем медиа холдинге страны;
- Работу в команде профессионалов и творческих людей;
- Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом);
- Мы оформим ДМС после испытательного срока;
- Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;
- Уютный офис в шаговой доступности от м. Сокол БЦ Алкон.