RUTUBE

Ведущий менеджер группы операторов поддержки (PREMIER)

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Atlassian Jira
  • Atlassian Confluence

PREMIER - онлайн-кинотеатр с эксклюзивным контентом разных жанров и форматов. Медиатека платформы предлагает подписчикам оригинальные сериалы, а также лучшие проекты развлекательных и спортивных телеканалов холдинга «Газпром-медиа».

Чем вам предстоит заниматься:

  • Контроль качества отдела клиентской поддержки;

  • Мониторинг работы сотрудников клиентской поддержки;

  • Участие в разработке методических материалов, написание инструкций, скриптов, обновление базы знаний;

  • Анализ статистических данных и планирование действий к повышению показателей;

  • Урегулирование спорных ситуаций различных уровней сложности;

  • Обучение и поддержка сотрудников, наставничество;

  • Прием и обработка обращений в службу клиентской поддержки.

Наши ожидания:

  • Опыт работы в отделе контроля качества от 2-х лет;

  • Уверенный пользователь ПК/ Exсel;

  • Умение анализировать отчеты, выявлять потенциальные точки роста и слабые места;

  • Опыт работы с различными help desk и crm системами;

  • Опыт наставничества и обучения сотрудников.

Условия:

  • Опыт работы в крупнейшем медиа холдинге страны;
  • Работу в команде профессионалов и творческих людей;
  • Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом);
  • Мы оформим ДМС после испытательного срока;
  • Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;
  • Уютный офис в шаговой доступности от м. Сокол БЦ Алкон.