Ведущий менеджер группы операторов поддержки (PREMIER)

PREMIER - онлайн-кинотеатр с эксклюзивным контентом разных жанров и форматов. Медиатека платформы предлагает подписчикам оригинальные сериалы, а также лучшие проекты развлекательных и спортивных телеканалов холдинга «Газпром-медиа».

Чем вам предстоит заниматься:

• Контроль качества отдела клиентской поддержки;

• Мониторинг работы сотрудников клиентской поддержки;

• Участие в разработке методических материалов, написание инструкций, скриптов, обновление базы знаний;

• Анализ статистических данных и планирование действий к повышению показателей;

• Урегулирование спорных ситуаций различных уровней сложности;

• Обучение и поддержка сотрудников, наставничество;

• Прием и обработка обращений в службу клиентской поддержки.

Наши ожидания:

• Опыт работы в отделе контроля качества от 2-х лет;

• Уверенный пользователь ПК/ Exсel;

• Умение анализировать отчеты, выявлять потенциальные точки роста и слабые места;

• Опыт работы с различными help desk и crm системами;

• Опыт наставничества и обучения сотрудников.

Условия:

• Опыт работы в крупнейшем медиа холдинге страны;
• Работу в команде профессионалов и творческих людей;
• Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом);
• Мы оформим ДМС после испытательного срока;
• Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;
• Уютный офис в шаговой доступности от м. Сокол БЦ Алкон.