Привет! Если ты мечтал работать в перспективном стартапе и любишь помогать людям, то эта работа для тебя! Мы создаем продукт Zabot – инновационная CRM система, которая увеличивает выручку компаний сферы услуг (салоны красоты, барбершопы, ногтевые студии, студии массажа и другие). У нас отличная атмосфера и ноль токсичных коллег.
В связи с расширением команды мы ищем Тимлида (руководителя) службы поддержки клиентов.
Обязанности:
- Организация работы первой линии входящие/исходящие заявки (команда 6 человек с последующим ростом численности), распределение заявок по участкам исполнения.
- Контроль соблюдения SLA обслуживания клиентов.
- Коммуникация с клиентами, организация и поддержка клиентского сервиса.
- Организация выполнения работ службы по регламентам, инструкциям.
- Работа с заявками в случае форс-мажора.
- Организация процесса формирования Базы знаний
Что мы ждем от кандидата:
- готовность и способность разобраться в инновационном технологическом продукте, стать экспертом этого продукта,
- построение командной работы, умение работать с современным поколением (понимать их и мотивировать),
- высокая самоорганизация,
- опыт работы от 2 лет в поддержке на позиции руководителя/тимлида (не обязательно, но желательно).
- опыт работы с техническим продуктом (не обязательно, но желательно).
Что мы предлагаем:
- перспективы роста зарплаты и должности
- полностью удаленная работа,
- график работы: 5/2 с 9:00/10:00 до 18:00/19:00 по московскому времени (возможны другие графики)
Если заинтересовало, откликайся :)