Оператор чатов

Добрый день, наш будущий сотрудник!

KOOH — это национальный бренд специй, №1 в России на Wildberries и Ozon. Наличие собственного производства позволяет нам создавать уникальный продукт с полным циклом контроля качества. Мы создаем вкусы, которые вдохновляют! Наши бренды — Kooh, La Specia, TiSun — это не просто продукты, это настоящая любовь к качеству, традициям и инновациям.

Для активного роста и улучшения клиентского сервиса, мы ищем оператора чатов, который будет обеспечивать качественное взаимодействие с клиентами и помогать решать оперативные вопросы.

Если ты любишь общаться с людьми и помогать им, — тебе точно к нам!

Что тебя ждет в KOOH:

• Удаленный формат работы с графиком 5/2 (по производственному календарю РФ).
• Официальное оформление и выплаты дважды в месяц.
• Полный социальный пакет + ДМС после испытательного срока.
• Возможность работать с современными инструментами, такими как ChatGPT, Ozon, Wildberries, Яндекс и Jivo.
• Молодой и амбициозный коллектив, где каждый готов помочь!
• Возможность прокачать свои навыки сервисного обслуживания клиентов.
• Возможность карьерного роста до руководителя направления.
• Friendly-формат работы — никаких обращений на "Вы", комфортная атмосфера и отсутствие дресс-кода.

Чем предстоит заниматься?

• Общаться с клиентами в чатах маркетплейсов (Ozon, Wildberries) и на сайтах.
• Оперативно отвечать на вопросы клиентов, консультировать по товарам, объяснять специфику продукции.
• Продавать товары посредством купонов и обеспечивать высокий уровень клиентоориентированности.
• Работать с реестром ОТК по товарам, карточками маркетплейсов и другими инструментами.
• Участвовать в оптимизации процессов и улучшении качества обслуживания.
• Взаимодействовать с коллегами из отдела продаж для решения возникающих вопросов.

Что мы ожидаем от кандидата?

• Опыт работы в клиентском сервисе по общению с клиентами в чате (от 1 года).
• Клиентоориентированность!
• Умение грамотно и красиво вести переписку, использовать официальный слог.
• Стрессоустойчивость, позитивное мышление и умение сглаживать негатив от клиентов.
• Навыки допродажи и работы с возражениями.
• Желание работать в многозадачном режиме и оптимизировать свои рабочие процессы.
• Готовность весь день вести переписку с клиентами.
• Знание CRM-систем и таск-менеджеров.

Мы ждем твоего отклика! Если ты готов стать частью нашей команды и помогать клиентам находить их идеальные вкусы, скорее откликайся!

Обещаем, с нами ты будешь любить свою работу!

KOOH — создаем вкусы, которые вдохновляют!