Руководитель направления сервисного подхода в ИТ

В ИТ подразделении крупной федеральной сети "Лента" открыта позиция Руководитель направления сервисного подхода в ИТ.

ИТ-команда "ЛЕНТЫ" - одна из сильнейших в ритейле, на плечах которой непрерывная работа корпоративной сети, информационная стабильность и безопасность.

Сила "ЛЕНТЫ" в ее сотрудниках и мы предлагаем Вам стать частью большой, но сплоченной команды профессионалов!

Обязанности:

• Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках домена;
• Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации;
• Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса;
• Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки;
• Организация, координация и оценка команд сервиса в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций;
• Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку;
• Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов;
• Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности;
• Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг;
• Развитие команды и наставничество.

Требования:

• Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года;
• Опыт работы и поддержки высоконагруженных системам;
• Опыт руководства командой и управления проектами;
• Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую;
• Знание и опыт применения методологий ITIL, COBIT или других стандартов управления ИТ-сервисами.

Условия:

• гибридный режим работы (до 90% удаленной работы);
• годовое премирование на основании результатов оценки деятельности;
• ДМС класса Люкс со стоматологией;
• оформление по ТК РФ, белая з.п., полный спектр социальных льгот;
• скидка на занятия с репетитором по английскому языку;
• скидки на фитнес, возможность заниматься корпоративным спортом (футбол, волейбол).