Специалист 1 линии технической поддержки

Мы в поиске новых активных коллег в команду технической поддержки. Нам нужен человек, который будет быстро реагировать на поступающие запросы от пользователей, правильно их распределять и контролировать сроки их исполнения смежными отделами.

Что мы ждем от кандидата:

• Хорошие коммуникативные навыки
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение работать в режиме многозадачности
• Желание помогать людям
• Аналитический склад ума
• Умение быстро учиться

Обязанности:

• Прием заявок, распределение, их координация
• Выполнение технической поддержки пользователей
• Консультации пользователей по работе в системах
• Контроль исполнения SLA смежными подразделениями
• Эскалация информации о выявленных инцидентах и проблемах в ИТ инфраструктуре ответственным службам и подразделениям
• Разработка инструментов, методик и внутренних нормативных документов по автоматизации, оптимизации бизнес-процессов отдела технической поддержки
• Формирование предложений по улучшению существующей системы учета обращений
• Проактивная позиция по улучшению уровня услуг
• Разработка и корректировка инструкций по технической поддержке, шаблонов и иной технической документации

• Опыт в аналогичной должности от года будет преимуществом
• Техническое или около техническое высшее образование
• Уверенное владение ПК

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• Стабильная выплата заработной платы
• График работы 2/2
• Время работы с 08:00 до 20:00
• Место работы г. Сочи, п. Эстосадок, курорт "Газпром Поляна"
• Проживание в общежитии для персонала иногородним сотрудникам
• Доставка корпоративным транспортом до места работы и обратно
• Предоставление услуг ДМС в лучших клиниках г. Сочи и г. Краснодара
• Возможность получить опыт работы в горно-туристическом центре международного уровня
• Широкие возможности для роста и развития
• Участие в тренингах и корпоративных мероприятиях компании
• Программа лояльности, предоставляющая специальные цены для сотрудников, их друзей и родственников на услуги курорта "Газпром Поляна"

Уважаемый соискатель!

Благодарим Вас за внимание, проявленное к нашей компании! Мы тщательно ознакомимся с Вашим резюме, и в случае соответствия требованиям к вакантной позиции, позвоним Вам для более детального обсуждения условий.

Если в течение 14 дней после отклика Вам не поступит звонок от нас с приглашением на собеседование, то Ваше резюме автоматически попадет в наш кадровый резерв, и мы обязательно свяжемся с Вами при открытии другой вакансии, соответствующей Вашему опыту и квалификации.

С уважением, группа по подбору персонала ООО «Свод Интернешнл»