Руководитель отдела Клиентского Сервиса

Дилерская сеть BYD Megawatt – объявляет отбор на позицию "Руководитель отдела Клиентского сервиса".

Мы — официальный дилер и обладатель крупнейшего шоурума BYD среди стран СНГ, где каждый день открываются новые горизонты.

Мы предлагаем вам уникальную возможность стать частью команды, которая создает новый стандарт клиентского сервиса и заботится о каждом клиенте.

Наша миссия — стать вашим лучшим проводником в будущее мобильности, где электромобили становятся символом технологического прогресса и экологического выбора.

• Управление командой:
• Набор, обучение и развитие сотрудников.
• Оценка эффективности работы сотрудников и проведение регулярных обратных связей.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
• Мониторинг и анализ отзывов и обращений клиентов.
• Устранение причин повторяющихся жалоб.
• Сбор и анализ данных о работе отдела (время реагирования, уровень удовлетворенности клиентов и т.д.).
• Взаимодействие с другими отделами:
• Участие в межфункциональных проектах и инициативах для улучшения клиентского сервиса.
• Управление конфликтами:
• Устранение сложных ситуаций и конфликтов с клиентами.
• Проведение переговоров и работа над восстановлением доверия клиентов.

• Высшее образование в сфере управления, экономики или смежных областях.

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 1 года, предпочтительно на руководящих позициях.

• Отличные коммуникативные и лидерские качества.

• Умение анализировать информацию и делать выводы.

• Знание стандартов обслуживания и методик управления качеством.

• Способность к решению конфликтных ситуаций и работе в стрессовых условиях.

• Владение русским языком (английский язык будет преимуществом).

Условия:

• Интересную, разностороннюю и насыщенную работу
• Комфортную корпоративную культуру и условия труда
• Возможность профессионально развиваться, используя международный опыт в сфере автомобильного бизнеса
• предоставление обязательного социального пакета в соответствии с ТК Узб (оплата отпусков, больничных)
• Размер дохода обсуждается с кандидатами индивидуально
• Официальное трудоустройство;