Консультант-аналитик BPM (Специалист поддержки системы)

Мы постоянно развиваем и совершенствуем внутреннюю BPM-систему, которая помогает нам эффективно взаимодействовать с клиентами и организовывать работу сотрудников. Мы в поисках Консультанта-аналитика BPM (Специалиста поддержки системы), который будет изучать и анализировать систему, обучать сотрудников, поддерживать документацию и следить за тем, чтобы BPM использовалась максимально эффективно.

Если вам нравится разбираться в бизнес-процессах, объяснять сложные вещи простым языком и находить лучшие решения для пользователей — будем рады видеть вас в команде!

Преимущества работы с нами:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Мы – аккредитованная ИТ-компания с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Удаленный формат работы
• Достойное вознаграждение и прозрачная система мотивации
• Заботимся о вашем здоровье и комфорте. Мы предоставляем ДМС, компенсацию затрат на фитнес, оплачиваем больничные до 100% от оклада и радуем корпоративными подарками
• Уникальная корпоративная культура. Наши сотрудники участвуют в крупнейших конференциях INFOSTART EVENT, которые не только вдохновляют, но и помогают расти профессионально
• Обучение без границ. Доступ к каталогу Инфостарт, видеокурсам и возможность развиваться по карьерному треку

Основные задачи:

• Изучение всех функций и возможностей системы.

• Понимание всех бизнес-процессов, реализованных в системе.

• Анализ обновлений, изменений в системе.

• Выполнение настроек при необходимости.

• Разработка учебных материалов (инструкции, видеоруководства, презентации).

• Регулярная их актуализация в соответствии с изменениями в системе.

• Проведение группового и индивидуального онлайн-обучения.

• Консультирование по вопросам использования системы.

• Ведение базы знаний (FAQ, справочные ответы).

• Принятие мер по устранению ошибок при взаимодействии с системой, взаимодействие с техническими специалистами для решения проблемы.

• Мониторинг использования системы сотрудниками.

• Анализ эффективности и результативности работы с системой.

• Выявление проблем и сложностей в использовании системы.

• Сбор обратной связи от сотрудников и подготовка рекомендаций по улучшению.

• Сотрудничество с другими отделами для оптимизации использования системы.

• Участие в проектах по внедрению новых функций и возможностей.

• Обмен знаниями о системе с различными уровнями компании.

Требования к кандидату:

• Опыт работы специалистом поддержки систем, предпочтительно CRM.
• Знание и практический опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM и аналогичные), как преимущество.
• Навыки поддержки и обучения пользователей, включая разработку документации и подготовку инструкций.
• Понимание принципов работы систем для взаимодействия с клиентами и сотрудниками.
• Способность быстро разбираться в функционале системы.
• Умение объяснять сложные вещи простым и понятным языком.
• Навык описания функционала системы для пользователя.

Если вы хотите развиваться в динамичной компании и готовы к новым вызовам, присоединяйтесь к нам! Мы ждем вашего отклика.