Обязанности
— Руководство процессами обработки обращений, контроль сроков и качества решений.
— Взаимодействие с другими подразделениями для устранения причин жалоб.
— Разработка предложений по улучшению клиентского опыта.
— Подготовка аналитических отчетов по обращаемости клиентов.
—Подготовка ответов на обращения клиентов
—Взаимодействие со смежными подразделениями по подготовке ответов клиентам
—Контроль своевременности ответов от смежных подразделений
—Контроль за показателями качества ответов на обращения клиентов
—Актуализации процессов решения претензий
—Поиск слабых сторон процесса обработки обращений
—Мониторинг процесса работы по жалобам клиентов
Требования
Опыт работы в подразделениях по поддержке клиента, клиентском опыте, клиентском сервиса, опыт построения CJM, описания БП, опыт работы в подразделении по обработке обращений