
Российский Фонд Образовательных Программ Экономика и управление
Руководитель call-центра (семинары, курсы, конференции)
180 000 - 270 000 RUR
- Активные продажи
- Обучение персонала
- Управление продажами
- Развитие продаж
- Планирование продаж
- Мотивация персонала
- Управление отношениями с клиентами
- Управленческие навыки
- Организаторские навыки
- B2B Продажи
- Деловое общение
- Руководство коллективом
- Деловая коммуникация
Российский фонд образовательных программ «Экономика и управление» (РФОП) - некоммерческая организация, основанная в 2003 году в Москве. Реализуем международные и региональные проекты по развитию российской экономики, ежегодно охватывая более 10000 участников из органов власти, бизнеса и образования.
Организуем конференции, форумы, выставки, семинары и зарубежные стажировки.
Наша Миссия - создание площадок для обмена опытом и решения экономических проблем.
Сейчас мы в поиске опытного: Руководитель call-центра для расширения команды.
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
- Руководство продающим Call-центром (сфера образовательных услуг, семинары, курсы);
- Разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж;
- Формирование команды операторов call центра до 10 человек (очно и удаленно);
- Контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, статистика и аналитика, отчетность);
- Активное взаимодействие с руководителями и менеджерами проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов)
- Ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (написание ТЗ, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками);
- Помощь менеджерам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами;
- Проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды;
- Настройка процессов в CRM через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль);
- Настройка IP-телефонии для новых сотрудников call центра;
- Организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости;
-
Участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания);
-
Редкие подготовка и проведение презентаций о проделанной работе колл-центра для коллег.
ТРЕБОВАНИЯ: - Опыт работы не менее 2 лет в должности директора по продажам/заместителя, руководителя продающего Call-центра или отдела продаж (предпочтительно – сфера услуг) - обязательно;
- Личный успешный опыт в активных продажах B2В - от 2 лет – обязательно;
- Отличное знание MS Excel, Word, PowerPoint & Google Spreadsheet, Docs, Slides;
- Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;
- Стрессоустойчивость;
- Опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call-центра;
- Опыт работы в образовании будет преимуществом.
- МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Полностью "белая " заработная плата без задержек;
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- Полный рабочий день, 5/2, (возможно удаленный график, гибридный)
- Комфортабельный офис находится в историческом здании в центре Москвы, 1 минута пешком от ст. метро Китай-Город
- Интересная работа в разных проектах в сфере оказания образовательных услуг.
Если вы цените открытость, практичность и кооперацию, оставляйте отклик!