Специалист группы поддержки пользователей

О компании:

Мы создаем единую систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС.

С помощью нашего мобильного приложения Честный ЗНАК любой потребитель может проверить товар на подлинность и узнать всю правду о продукте, просто сканируя Data Matrix код, нанесенный на упаковку!

Уже сейчас система обрабатывает миллиарды транзакций ежедневно и оперирует петабайтами данных на скоростях десятки тысяч запросов в секунду.

О команде:

Наша группа поддержки пользователей — это надежный фундамент операционной деятельности компании. Мы отвечаем за бесперебойную работу внутренних сервисов, техники и бэк-офисных процессов, обеспечивая комфорт и эффективность для всех сотрудников. Наша задача — оперативно решать возникающие вопросы, поддерживать стабильность IT-инфраструктуры и помогать коллегам в решении технических и административных задач. Мы работаем для того, чтобы каждый в компании мог сосредоточиться на своих целях, не отвлекаясь на технические сложности.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, регистрация, маршрутизация обращений в HelpDesk. Консультация по вопросам работы пользовательского оборудования и ПО. Помощь в настройке/установке ПО в офисе и удаленно.

• Выполнение работ с ноутбуками: установка ОС, ПО, настройка, диагностика, обслуживание, ремонт, зачистка.

• Выдача и инструктаж для новых сотрудников.

• Ведение документации, поддержание инструкций в актуальном состоянии.

• Поддержание в рабочем состоянии орг. техники офиса.

• Поддержка локальной сети офиса.

• Подготовка переговорных и сопровождение ВКС.

• Поддержание порядка на складе офиса, участие в инвентаризациях, отражение операций движения оборудования в системе учёта на базе 1С.

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Опыт работы с Active Directory, Wi-Fi, DHCP, DNS, GPO, IP Телефония, Exchange.

• Понимание сетевой модели OSI.

• Уверенное обращение с орг. техникой офиса (принтеры, сканеры, копираторы), замена расходных материалов, диагностика и выявление причин неисправностей.

• Отличные знания устройства ПК (PC и ноутбуки) – диагностика, модульный ремонт, компонентный ремонт.

• Уверенные знания в работе пакета программ MS Office.

• Опыт работы с операционными системами: Windows, Linux/Unix, MacOS.

• Опыт настройки и решения проблем с мобильными операционными системами (Android, iOS).

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке.

• Опыт работы в написании скриптов (PowerShell).

• Опыт работы с VIP-пользователями.

Что вам точно понравится:

• Сложные и интересные задачи, работа с реально большими объемами данных и современным востребованным стеком.
• Возможность поработать с новыми технологиями и прокачать скиллы, постоянно развиваться.
• Молодая, экспертная, увлеченная и талантливая команда, у которой можно многому научиться, культура открытости и взаимопомощи.
• Конкурентная ЗП, оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, ДМС для семьи с корпоративными скидками.
• Страхование жизни и здоровья.
• Корпоративный психолог.
• Buddy-поддержка во время адаптации.
• Обеспечиваем рабочей техникой.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Возможность работать в комфортном офисе в Сантк-Петербурге.
• Корпоративный мерч.
• “Кафетерий” льгот (возмещение расходов на любое самообразование, спорт, ДМС для членов семьи, доступ к ИТ сервисам и т.д).​​​