Обязанности:
- Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов сегмента Priority, следить за соблюдением стандартов банка и оперативно решать возникающие вопросы и проблемы.
- Эффективное руководство командой менеджеров по работе с клиентами сегмента Priority, организация их рабочего процесса, обучение и развитие сотрудников.
- Регулярное проведение анализа потребностей и ожиданий клиентов сегмента Priority, выработка индивидуальных стратегий взаимодействия с каждым клиентом.
- Оперативное реагирование на запросы и жалобы приоритетных клиентов, координация работы с другими подразделениями для быстрого и качественного решения возникающих проблем.
- Ведение отчетности по результатам работы с клиентами сегмента Priority, подготовка регулярных отчетов для руководства.
- Внедрение и контроль эффективных методов работы с приоритетными клиентами для повышения качества обслуживания и увеличения показателей удовлетворенности.
- Опыт работы в области обслуживания клиентов сегмента Priority или аналогичной должности от 2 лет.
- Успешный опыт руководства командой и организации работы сотрудников.
- Отличные навыки коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций.
- Умение работать в условиях многозадачности и быстро реагировать на нестандартные ситуации.
- Развиты аналитические способности и умение вырабатывать индивидуальные стратегии взаимодействия с клиентами.
- Знание стандартов качества обслуживания и опыт их внедрения.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Работа в стабильном и динамично развивающемся банке.
- Конкурентоспособная заработная плата.
- Обучение и возможности для карьерного роста.
- Дружная и профессиональная команда.