Основные обязанности:
- Обеспечение высочайшего уровня сервиса для гостей отеля;
- Взаимодействие с другими подразделениями отеля для обеспечения безупречного сервиса;
- Личное взаимодействие с VIP-гостями, обеспечение их запросов на высочайшем уровне;
- Предоставление гостям информации о достопримечательностях, мероприятиях, ресторанах и других услугах на территории курорта и за его пределами;
- Контроль качества выполнения задач сотрудниками, обеспечение соблюдения стандартов сервиса;
- Проведение регулярных тренингов и брифингов для команды по повышению уровня сервиса и знаний о продуктах отеля;
- Предложение персонализированных услуг на основе предпочтений гостей (например, подбор экскурсий, цветов, подарков);
- Решение оперативных вопросов, связанных с запросами гостей;
- Подготовка отчетов по работе службы премиум- сервиса для руководства отеля;
- Быстрое и эффективное решение конфликтных ситуаций и жалоб гостей.
Мы ждём от кандидата:
- Образование: высшее, гостиничный сервис/менеджмент/ туризм;
- Опыт работы: не менее 3 лет опыта работы в отелях категории 5* или премиум-сегмента;
- Отличное знание стандартов премиального обслуживания и батлер-сервиса;
- Умение предугадывать потребности гостей и предлагать персонализированные услуги;
- Навыки работы с VIP-гостями, включая знание этикета и протоколов;
- Умение работать в многозадачном режиме и решать нестандартные ситуации;
- Свободное владение русским и английским языками (обязательно);
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях высокой нагрузки.
Мы предлагаем:
-
Возможность стать частью одного из самых амбициозных проектов туриндустрии в России;
-
Возможность профессионального развития, решения интересных задач;
-
Официальное трудоустройство и конкурентную, «белую» заработную плату;
-
Комфортабельные средства корпоративного размещения либо компенсацию аренды жилья;
-
Компенсацию расходов на переезд;
-
Корпоративный трансфер из г. Горно-Алтайска, с. Майма;
-
Корпоративное питание;
-
Скидки на пользование услугами курорта: ски-пассы и байк-пассы, возможность аренды горнолыжного оборудования со скидкой, скидки в ресторанах и детском центре Курорта;
-
Занятия по горным лыжам и сноуборду;
-
Возможность получения льготного ипотечного кредитования;
-
Минимальные ставки по потребительским кредитам СберБанка;
-
Бесплатное подключение к системе «СберПрайм +»;
-
Профессиональное обучение.