Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Комплекс городского хозяйства ДИТ создает и развивает информационные системы, необходимые для слаженной и эффективной работы всех сфер ЖКХ в Москве. Коллеги занимаются автоматизацией процессов учета потребления ресурсов и расчетов за них, геопозиционного контроля коммунальной техники, работы Единого диспетчерского центра и системы наружного освещения, мониторинга чистоты города.
Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Специалиста технической поддержки .
Что нужно будет делать:
- Прием, регистрация и классификация обращений (MOS.ITSM (4 Me), телефон)
- Решение проблем пользователей ИС в рамках компетенции первой линии (в том числе по телефону)
- Своевременная регистрация и маршрутизация инцидентов
- Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки
- Администрирование пользователей системы (предоставление, изменение прав доступа)
- Заведение и контроль исправления дефектов в системе баг - трекинга (Jira)
- Соблюдение сроков обработки обращений и поставленных задач
- Контроль выполнения запущенных работ по запросам и соблюдение
- SLA Ведение базы знаний (Confluence)
Что важно для нас:
- Опыт работы в технической поддержке ИТ-систем от 0,5 года
- Понимание методологии ведения проектов ИТ в компании
- Знание ITSM систем (4 Me)
- Умение работать в режиме многозадачности
- Вежливость, умение грамотно общаться (устно и письменно) с пользователями
- Умение работать в команде
- Коммуникабельность, аналитический слад ума, исполнительность, стрессоустойчивость
Что предлагаем:
- Офисный формат работы метро Курская
- Рыночную зарплату и премии
- Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- Преимущества аккредитованной IT-компании
- Материальную помощь в случае важных событий в жизни
- Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
- Комьюнити по интересам
- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!