Трайб Corp&SME, мы разрабатываем и внедряем лучшие решения для Юридических лиц.
Основные цели команды – улучшение клиентского опыта, оптимизация внутренних процессов и создание новых продуктов и услуг для Крупнейших и МСБ клиентов.
Команда будет заниматься разработкой новых продуктов и сервисов для клиентов-юридических лиц Корпоративного бизнеса и МСБ в рамках ВЭД.
Мы в поиске начинающего инженера поддержки в команду Support для поддержки ДБО юридических лиц.
Чем предстоит заниматься:
- Потоковая обработка обращений и инцидентов;
- Поддержка пользователей информационных систем;
- Консультация Клиентов по продукту ОТП Бизнес;
- Анализ клиентских ошибок с последующей маршрутизацией на 2-ую линию поддержки;
- Реагирование на проблемные триггеры;
Стек:
- PostgreSQL;
- OpenSearch, GrayLog, ELK;
- ITSM инструмент(BMC Remedy, Creatio, SM, SNOW);
- Grafana, Zabbix;
- Notepad++
Что мы ждём от кандидата:
- Умение работать с PostgreSQL;
- Написание SQL-запросов на базовом уровне;
- Умение делать анализ фронтальной части в браузере;
- Анализ серверных логов;
- Понимание принципов работы HTTP(s) протокола, знание принципов работы get, post запросов;
- Аналитический склад ума;
- Базовое понимание принципов методологии ITSM\ServiceManagement;
- Знание принципов SLA.