Специалист по сопровождению (1я линия)

БФТ-Холдинг — российский разработчик собственных программных продуктов и заказных решений для государства и бизнеса (входит в группу компаний «Ростелеком»).

У нас ты сможешь стать частью команды, меняющей жизнь миллионов!

За 28 лет на ИТ-рынке:

• 3000 + сотрудников по всей России, офисы в 22 городах
• В рамках продуктового направления 6800 + реализованных проектов в 83 регионах
• В рамках заказной разработки более 15 масштабных федеральных проектов
• Нашими решениями пользуются более 100 млн. человек по всей стране
• Одна из самых быстрорастущих ИТ-компаний страны

Наши победы:

• Топ-3 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО в России
• Топ-10 крупнейших ИТ-компаний в области разработки ПО
• Топ-15 крупнейших поставщиков российских продуктов и услуг
• Топ-40 крупнейших ИТ-компаний России (по версии CNews)
• Топ-50 крупнейших ИТ-компаний России (по версии TAdviser)

БФТ — это место, где технологии превращаются в реальные изменения.

Будущее формируют технологии. Будущее формируешь ты.

Приглашаем к нам в команду Специалиста по техническому сопровождению на проект федерального уровня "Работа России".

Портал «Работа в России» - второй по величине государственный федеральный портал. Направления развития портала охватывают все современные IT тенденции, начиная от машинного анализа многомерных данных и заканчивая построением автоматизированной UX системы сбора информации для проектирования интерфейсов.

Что предстоит делать:

• Информационно-технологическое сопровождение пользователей;
• Сопровождение чатов и курирование выделенной группы пользователей;
• Выполнение организационных и оперативных задач, связанных с функциональным сопровождением одного или нескольких подсистем;
• Работа с обращениями на основе существующей базы знаний с учетом SLA, OLA и других внутренних показателей;
• Участие в актуализации внутренних нормативных документов для исполнения своих должностных обязанностей и документов по подсистемам.

• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения;
• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Грамотность, способность написать и оформить небольшие технические документы (памятки пользователей).

• Будет преимуществом:
• Знание основ sql;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Знание основ HTML;
• Умение работать с технической документацией;
• Опыт работы с системой электронного кадрового документооборота.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ;
• Удаленный формат работы (только на территории РФ);
• Профессиональный коллектив, реальная возможность карьерного роста и развития;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Организованные, удобные для сотрудников компании внутренние процессы: КЭДО (электронный кадровый документооборот, отсутствие бумажных документов), удобный Интранет портал с возможностью заказа любых необходимых справок и услуг, запросы в электронном виде и пр.
• Корпоративный магазин: внутренняя валюта позволяет приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры.