Руководитель отдела образовательных услуг

Основная задача – обеспечивать запланированный рост онлайн сети и бесперебойную работу с поддержанием высокого уровня клиентского сервиса, и выполнение KPI на вверенной территорий.

Обязанности:

• Планирование и организация мероприятии для роста онлайн сети по основным показателям: выручка, количество клиентов и прибыль.

• Проведение и сопровождение активностей, совместно с территориальными менеджерами, на поиск партнеров для проведения промо курсов с целью расширения клиентской базы;

• Поиск, обучение и стажировка новых территориальных менеджеров в связи с плановой текучкой и расширением филиальной сети;

• Плановое заполнение ставок в отделе, поддержание системы наставничества и формирование кадрового резерва;

• Осуществление проверок качества оказания услуг, с целью контроля работы территориальных менеджеров и преподавателей с предоставлением обратной связи;

• Планирование расписания и составление табеля, предоставление сводной информации для выплат за отчетные периоды по отделу;

• При запуске новой услуги, продукта или направления, принимать активное участие в разработке;

• Мониторинг конкурентности действующих услуг и их актуальности, внесение своевременных изменений для поддержания плановой выручки и доходности на вверенной территории;

• Разработка, актуализация и поддержание актуальности процессов, стандартов и базы знаний;

• Регулярная актуализация отчетности отдела согласно стандартам и постоянное поддержание актуальности информации в отчетах;

• Своевременное предоставление отчетности и информации запрошенной смежными отделами, проведение внутренних расследований по обращениям клиентов;

• Выполнение прочих задач от руководителя, которые напрямую влияют на основной продукт работы.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт преподавания в сфере дополнительного образования от 3 лет;

• Опыт работы руководителем от 3 лет;

• Наличие экспертизы в направлении дополнительного образования;

• Обучаемость, постоянное желание развиваться и достигать поставленные цели;

• Высокий уровень ответственности и самостоятельности в работе;

• Навыки бесконфликтного общения;

• Навыки командной работы;

• Высокая ориентация на результат;

Условия:

• Полная занятость. График работы 5/2 с плавающими выходными среди недели. Обязательные рабочие дни: суббота и воскресенье;

• Удаленный формат работы, страна нахождения согласовывается дополнительно;

• Фиксированная часть устанавливается индивидуально по результатам собеседования;

• Испытательный срок 3 месяца. После успешного прохождения испытательного срока добавляется переменная часть оплаты труда, за выполнение ключевых показателей эффективности;

В сопроводительном письме опишите подробно релевантный опыт работы, какие проекты были реализованы и результат.

Отклики без сопроводительного письма не рассматриваются.