Грин-Дин

Сотрудник контроля качества

80 000 - 95 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • Нет опыта

О компании

Компания "Грин-Дин" создана для того, чтобы помочь людям питаться вкусно, регулярно и сбалансированно, несмотря на загруженный ритм жизни.

Мы предлагаем услуги по созданию, производству и доставке свежеприготовленной еды на целый день. Наши программы питания разработаны с учетом различных предпочтений и целей — от диетических рационов для похудения до полноценного семейного питания. Наша миссия — сделать здоровое питание доступным и удобным без необходимости тратить время на готовку и походы в магазин.

Обязанности

  • Контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах выполнения заказа
  • Прослушивание и анализ телефонных звонков с клиентами
  • Проверка переписки с клиентами в мессенджерах и электронной почте на предмет соблюдения стандартов компании
  • Оценка работы менеджеров по приему и обработке заказов
  • Подготовка отчетов по результатам проверки качества работы
  • Выявление ошибок и несоответствий в процессе обработки заказов
  • Разработка предложений по улучшению качества обслуживания
  • Контроль соблюдения сроков выполнения заказов и точности оформления
  • Взаимодействие с отделами компании для решения выявленных проблем
  • Участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания
  • Сбор обратной связи от клиентов и анализ их удовлетворенности
  • Ведение отчетности по качеству обслуживания и работе сотрудников

Требования

  • Опыт работы не требуется — всему научим на этапе стажировки
  • Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности
  • Способность к объективной оценке работы сотрудников
  • Умение грамотно и четко формулировать замечания и рекомендации
  • Владение ПК на уровне уверенного пользователя (CRM-системы, мессенджеры, офисные программы)
  • Умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях
  • Клиентоориентированность и понимание основ качественного сервиса
  • Готовность к обучению и освоению новых стандартов работы
  • Наличие стабильного интернета и тихого рабочего места

Условия

  • Удаленная работа — можно работать из любой точки мира
  • Оплата почасовая + бонусы за качество работы и выполнение KPI
  • Обучение за счет компании (на этапе стажировки выплачивается фиксированная оплата)
  • Поддержка на всех этапах работы — куратор и наставник в первые месяцы работы
  • Возможность карьерного роста до старшего специалиста или руководителя группы
  • Льготные условия на питание от компании
  • Четкая система мотивации и прозрачная система начисления бонусов
  • Работа в стабильной компании с постоянным потоком клиентов