О компании
Компания "Грин-Дин" создана для того, чтобы помочь людям питаться вкусно, регулярно и сбалансированно, несмотря на загруженный ритм жизни.
Мы предлагаем услуги по созданию, производству и доставке свежеприготовленной еды на целый день. Наши программы питания разработаны с учетом различных предпочтений и целей — от диетических рационов для похудения до полноценного семейного питания. Наша миссия — сделать здоровое питание доступным и удобным без необходимости тратить время на готовку и походы в магазин.
Обязанности
- Контроль качества обслуживания клиентов на всех этапах выполнения заказа
- Прослушивание и анализ телефонных звонков с клиентами
- Проверка переписки с клиентами в мессенджерах и электронной почте на предмет соблюдения стандартов компании
- Оценка работы менеджеров по приему и обработке заказов
- Подготовка отчетов по результатам проверки качества работы
- Выявление ошибок и несоответствий в процессе обработки заказов
- Разработка предложений по улучшению качества обслуживания
- Контроль соблюдения сроков выполнения заказов и точности оформления
- Взаимодействие с отделами компании для решения выявленных проблем
- Участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания
- Сбор обратной связи от клиентов и анализ их удовлетворенности
- Ведение отчетности по качеству обслуживания и работе сотрудников
Требования
- Опыт работы не требуется — всему научим на этапе стажировки
- Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности
- Способность к объективной оценке работы сотрудников
- Умение грамотно и четко формулировать замечания и рекомендации
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя (CRM-системы, мессенджеры, офисные программы)
- Умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях
- Клиентоориентированность и понимание основ качественного сервиса
- Готовность к обучению и освоению новых стандартов работы
- Наличие стабильного интернета и тихого рабочего места
Условия
- Удаленная работа — можно работать из любой точки мира
- Оплата почасовая + бонусы за качество работы и выполнение KPI
- Обучение за счет компании (на этапе стажировки выплачивается фиксированная оплата)
- Поддержка на всех этапах работы — куратор и наставник в первые месяцы работы
- Возможность карьерного роста до старшего специалиста или руководителя группы
- Льготные условия на питание от компании
- Четкая система мотивации и прозрачная система начисления бонусов
- Работа в стабильной компании с постоянным потоком клиентов