Руководитель команды модерации и поддержки

Мы - Playgama, быстрорастущий портал и дистрибьютор HTML5-игр, ежемесячно охватывающий более 220 миллионов игроков (не казино и не гемблинг). Мы предлагаем широкий выбор игр для игроков всех возрастов, обеспечивая доступность, скорость и разнообразие контента.

Мы стартап, который не так давно закрыл раунд и активно растет, и нас уже 30 человек. Прямо сейчас мы ищем руководителя группы контента и модерации игр, что приносят нам разработчики со всего мира - от Канады до Вьетнама.

Нам нужен опытный, технически подкованный и мотивированный руководитель команды модерации (сейчас в команде 4 человека). Тот, кто сможет и сам в поля выходить, и команде показывать, как правильно организовать свою работу. Кто сможем быстро разобраться в новых инструментах/задачах/сайтах партнеров, и так же быстро построить или перестроить работу команды.

Основные задачи:
1. Обрабатывать заявки на размещение игр на Playgama и на площадках наших партнеров
2. Формировать регламенты и чеклисты для тестирования игр и скрипты общения с пользователями
3. Онбордить, обучать и мотивировать новых сотрудников
4. Контролировать качество работы команды и стремиться постоянно улучшать ее работу
5. Адаптироваться к изменяющейся нагрузке
6. Решать различные кейсы с разработчиками игр (иногда самостоятельно, иногда - с помощью наших технических специалистов)

Что мы ждем:
1. Письменный английский (большинство разработчиков - англоговорящие)
2. Сильные организационные навыки
3. Опыт управления операционными командами (желательно - саппорт или модерация)
4. Стремление к упорядочиванию и структурированию
5. Отличное владение Google Sheets, Notion, Jira/Youtrack и их аналогов

Условия:
Фуллтайм из любой локации
ЗП по результатам собеседования