В Клинику доктора Шишонина требуется Руководитель колл-центра,
Обязанности:
- Осуществление наблюдения и контроля за выполнением объемов работ, распределением нагрузки между операторами колл-центров. Организация бесперебойной работы колл-центра с оказанием высокого уровня сервиса;
- Помощь операторам колл-центров по нестандартным вопросам;
- Участие в разработке новых и редактировании действующих скриптов, регламентов и механик работы;
- Формирование сетки рабочего расписания, графиков отпусков сотрудников колл-центра;
- Прием входящих звонков, запись пациентов на прием в клинику, в соответствии с правилами и регламентами;
- Управление командой операторов: анализ эффективности работы и расчет системы мотивации сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества);
- Участие в улучшении системы мотивации сотрудников колл-центра.
- Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности колл-центра;
- Обучение и адаптация новых сотрудников;
- Взаимодействие со смежными структурами в рамках поставленных задач
- Контроль внедрения принятых решений.
- Высшее профессиональное образование;
- Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения;
- Опыт работы руководителем колл-центра от 2 лет;
- Опыт работы в медицинской организации приветствуется;
- Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системах
- Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж;
- Высокие навыки разработки скриптов, сервиса и продаж;
- Грамотная устная и письменная речь, высокая работоспособность, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, опрятность.
- Трудоустройство по ТК РФ: отпуск, больничные;
- Удобное расположение офиса: в 5 минутах от метро Ясенево;
- График: 5/2 (09.00-18.00).