Базон

Руководитель call-центра

90 000 - 90 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет

В Клинику доктора Шишонина требуется Руководитель колл-центра,

Обязанности:

  • Осуществление наблюдения и контроля за выполнением объемов работ, распределением нагрузки между операторами колл-центров. Организация бесперебойной работы колл-центра с оказанием высокого уровня сервиса;
  • Помощь операторам колл-центров по нестандартным вопросам;
  • Участие в разработке новых и редактировании действующих скриптов, регламентов и механик работы;
  • Формирование сетки рабочего расписания, графиков отпусков сотрудников колл-центра;
  • Прием входящих звонков, запись пациентов на прием в клинику, в соответствии с правилами и регламентами;
  • Управление командой операторов: анализ эффективности работы и расчет системы мотивации сотрудников (прослушивание звонков, выявление и исправление ошибок, проведение мероприятий для усовершенствования работы, контроль соблюдения стандартов качества);
  • Участие в улучшении системы мотивации сотрудников колл-центра.
  • Составление отчетов (еженедельные, ежемесячные) по деятельности колл-центра;
  • Обучение и адаптация новых сотрудников;
  • Взаимодействие со смежными структурами в рамках поставленных задач
  • Контроль внедрения принятых решений.
Требования:
  • Высшее профессиональное образование;
  • Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения;
  • Опыт работы руководителем колл-центра от 2 лет;
  • Опыт работы в медицинской организации приветствуется;
  • Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системах
  • Опыт ведения телефонный переговоров, навыки продаж;
  • Высокие навыки разработки скриптов, сервиса и продаж;
  • Грамотная устная и письменная речь, высокая работоспособность, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, опрятность.
Условия:
  • Трудоустройство по ТК РФ: отпуск, больничные;
  • Удобное расположение офиса: в 5 минутах от метро Ясенево;
  • График: 5/2 (09.00-18.00).