Чем предстоит заниматься:
- Контроль качественных и количественных показателей проекта, анализ и повышение эффективности работы проекта;
- Мониторинг и маршрутизация обращений клиентов;
- Планирование и мониторинг рабочих смен операторов;
- Оперативное формирование и ведение отчетности;
- Управление ситуацией в случае технического сбоя;
- Работа с проектной информацией, формирование инструкций;
- Консультация операторов в режиме реального времени по возникающим проектным вопросам.
Что мы ждём от кандидата:
- Опыт работы в контактном центре в руководящей должности не менее года;
- Знание процессов и инструментов работы контактного центра (понимание основных КРI, стандартов телефонного обслуживания);
- Умение работать в условиях многозадачности;
- Системный подход к решению задач;
- Ориентация на результат, быстрая обучаемость;
- Лидерские качества;
- Знание и умение работать с MS Office.
Своим сотрудникам готовы предоставить:
- Расширенный ДМС со стоматологией (либо возможность заменить ДМС на различные компенсации – спорт, обучение, путёвки, ж\д или авиабилеты);
- Интересная работа в стабильной, развивающейся компании;
- График работы 2/2 (8:00-20:00);
- Обучение и адаптацию на начальных этапах работы, и по ходу работы;
- Работа в комфортном офисес удобным расположением в центре города;
- Оформление по ТК РФ;
- Выплата зарплаты официально, стабильно, вовремя и 2 раза в месяц, понятная система бонусов позволяет зарабатывать больше;
- Полугодовой бонус – Ставь амбициозные полугодовые цели, расти, развивайся и получай до 20% от суммы своего полугодового дохода.