5 элемент

CX-эксперт, специалист по качеству обслуживания

Не указана
  • Минск
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • мониторинг интернет-пространства на предмет упоминаний бренда;
  • получение, обработка и классификация обратной связи от клиентов из разных источников (социальные сети, геосервисы, площадки с отзывами, сайт компании);
  • оперативно реагировать на отзывы клиентов (положительные и отрицательные);
  • анализ и обобщение полученной обратной связи для выявления направлений улучшения;
  • подготовка отчетов о результатах работы и предложениях по улучшению репутации;
  • участие в подготовке контента для повышения репутации компании в сети.
Требования:
  • законченное высшее образование в области маркетинга, социологии, психологии или смежных дисциплин;
  • опыт работы в сфере клиентского сервиса или анализа данных не менее 1 года;
  • знание методологий и инструментов сбора, классификации и обработки обратной связи;

  • грамотная устная и письменная речь, внимательность, умение работать с данными, анализировать их;

  • отличные коммуникативные навыки, способность к критическому мышлению и решению проблем;

  • знание Excel на уровне опытного пользователя.

Условия, которые мы Вам предлагаем:

  • официальное трудоустройство;
  • своевременную заработную плату;
  • социальный пакет: трудовой отпуск и больничные, корпоративные праздники и подарки;
  • работу в Компании - лидере на рынке по продажам бытовой техники по всей стране;
  • удобный график работы с 09:00 до 18:00, сб и вс выходные;
  • комфортабельный уютный офис рядом с метро;
  • дополнительный оплачиваемый выходной в честь дня рождения;
  • оплату компанией 50% стоимости единого спортивного абонемента Allsports;
  • оплату компанией 50% корпоративного обучения английскому языку.
Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1409205/detail-public/