ГК "Мебель братьев Баженовых" объявляет конкурс на вакантную должность Менеджер службы сервиса и качества.
Обязанности:
-организация работы с претензиями клиентов по качеству выпускаемой продукции
- регистрация рекламаций в CRM системе (сбор всех необходимых данных)
- ведение переговоров с клиентами
- анализ обоснованности рекламаций (работа ведется со смежными подразделениями), своевременная подготовка ответов клиентам
- анализ статистических данных, подготовка соответствующих отчетов для руководителя
- разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества и сервиса.
Требования:
- высшее или среднее техническое образование;
- опыт работы в службах качества, сервиса от 2-х лет;
- опыт претензионной работы, разрешения конфликтных ситуаций, навык эффективного ведения переговоров
- уверенный пользователь Word, Excel, 1C, CRM Битрикс24 (будет преимуществом)
Мы предлагаем:
- полный соц.пакет: оплата больничных и отпусков (ежегодный отпуск 28 календарных дней)
- Удобный график работы 5x2 (8.00 - 17.00), сб и вс - выходные дни
- доставка до места работы и обратно корпоративным транспортом;
- корпоративная сотовая связь;
- Помощь наставника на период адаптации, профессиональное развитие