Менеджер по работе с клиентами / Куратор

Мы – Studyworld – IT-компания с 12-летним опытом разработки и развития продуктов в сфере онлайн-образования. У нас больше 170 сотрудников и более 15 миллионов пользователей по всему миру!

Сейчас мы в поиске куратора в наш Российский продукт. Мы в поиске ответственного человека, который знает что такое дедлайн!

Задачи

• Ответы на входящие сообщения от заказчиков в чатах, БЕЗ ЗВОНКОВ!

• Консультирование клиентов по вопросам услуг и сроков выполнения заказов.

• Вежливое и оперативное реагирование на запросы клиентов.

• Ведение базы клиентов и заказов в CRM-системе.

• Контроль этапов выполнения заказов, обновление статусов.

• Передача запросов и комментариев клиентов ответственным сотрудникам.

• Анализ типичных вопросов и предложений по улучшению работы с клиентами.

• Участие в разработке скриптов и шаблонов для ответов.

Основные цели сотрудника на испытательный срок:

Освоить самостоятельную работу в чатах, ведение CRM, умение выходить из спорных/конфликтных ситуаций с заказчиками самостоятельно

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы на схожей должности;

• Высокий уровень дисциплины и самоорганизации;

• Умение искать любую информацию под запрос в поисковых системах;

• Высокая скорость печати, работы с компьютером;

• Умение быстро обрабатывать большой объем информации;

• Идеальная грамотность. Редкие опечатки и спорные стилистические моменты допустимы, но фундаментальное владение языком должно быть безупречным;

• Готовность работать полный день - это не фриланс.

Мы предлагаем:

• 40.000 руб. оклад на Испытательный срок, +5-10 тыс. KPI после ИС;

• График с 10 до 19 МСК 5/2 (выходные СБ/ВС);

• Гибрид или удаленно - мы готовы идти навстречу;
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Доплату больничных и отпусков до 100% заработка и 3 sick leave в квартал без справок;
• Возможности для профессионального развития - поездки на конференции и финансирование курсов;
• Компенсацию стоимости изучения английского языка в SkyEng и консультации психолога;
• Тимбилдинги и корпоративы.

Этапы:

1. тестовое задание (ответить на примеры рабочих вопросов от клиентов)

2. финальный созвон по видео с руководителем (мин 30)