Cпециалист технической поддержки (2-ая линия)

О компании

Weprof — команда экспертов, увлеченных технологиями, и нам важно не просто решать задачи, а создавать удобные и эффективные ИТ-решения. Мы ценим инициативность и даем возможность влиять на проекты!

Почему стоит работать у нас?

✅ Мы аккредитованы в Минцифры (льготная ипотека, отсрочка от мобилизации)

✅ Работаем с крупнейшими игроками рынка

✅ Поддерживаем обучение и сертификацию сотрудников

✅ Даем возможность расти профессионально и материально

Кого мы ищем?

Мы в поиске талантливых и амбициозных специалистов, готовых стать частью нашей команды. Если вы стремитесь работать с новыми технологиями, развиваться и вносить свой вклад в успех крупных проектов — вам к нам!

Обязанности:

• Диагностика и решение сложных технических инцидентов (проблемы с программным обеспечением, оборудованием, сетевой инфраструктурой) после их эскалации с первой линии поддержки.
• Анализ и устранение ошибок в работе систем (операционные системы, серверные приложения, базы данных, сетевые сервисы).
• Удаленное администрирование и настройка серверов, рабочих станций и сетевого оборудования.
• Работа с тикет-системами: ведение заявок, фиксирование решений, анализ повторяющихся проблем.
• Разработка инструкций и рекомендаций для первой линии поддержки и пользователей.
• Взаимодействие с разработчиками, администраторами и другими IT-специалистами для поиска и устранения глубинных причин проблем.
• Настройка и поддержка ИТ-инфраструктуры (Active Directory, DNS, DHCP, VPN, почтовые серверы, виртуализация и т. д.).
• Мониторинг состояния систем и сервисов, участие в мероприятиях по повышению их отказоустойчивости.
• Обновление и тестирование ПО, участие во внедрении новых решений.

Требования:

• Опыт работы в IT-сфере или технической поддержке (желателен, но не обязателен для кандидатов с сильной мотивацией и базовыми знаниями).
• Навыки диагностики и устранения неисправностей в программном и аппаратном обеспечении (ПК, серверы, периферия).
• Понимание принципов работы локальных сетей (IP-адресация, DNS, маршрутизация, DHCP, VPN).
• Опыт работы с Active Directory, Microsoft Exchange, Linux (на уровне администрирования или уверенного пользователя).
• Умение устанавливать, настраивать и обновлять ПО, а также подключать и администрировать сетевую периферию (принтеры, сканеры, МФУ).
• Навыки работы с системами резервного копирования и восстановления данных.
• Готовность изучать новое и быстро осваивать технологии (чтение документации, поиск решений в Google, работа с базами знаний).
• Способность работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами из других IT-подразделений.
• Аналитический склад ума, стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Профильное техническое образование («Информационные системы и технологии» и др.).
• Опыт работы с тикет-системами (Helpdesk, Service Desk).
• Сертификаты в сфере IT.

Что мы предлагаем?

✅ Белая зарплата, обсуждается индивидуально

✅ Трудоустройство по ТК РФ

✅ Надбавка за стаж работы

✅ Обучение и развитие за счет компании: конференции, семинары, курсы

✅ Работа в команде профессионалов, интересные и масштабные проекты

✅ Возможность получения льготной ипотеки и отсрочки от мобилизации

Если вы хотите стабильности, интересных задач и профессионального роста — добро пожаловать в нашу команду!